Perbedaan Antara Loyalitas Pelanggan dan Retensi Pelanggan

Itu perbedaan utama antara loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan adalah itu loyalitas pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk memilih merek dengan resistensi terhadap pesaing, sementara retensi pelanggan adalah proses menjaga pelanggan yang sudah ada.

Retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Selain itu, kedua konsep ini bermanfaat untuk membangun keunggulan pesaing yang berkelanjutan.

ISI

1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. Apa itu Loyalitas Pelanggan
3. Apa itu Retensi Pelanggan
4. Hubungan Antara Loyalitas Pelanggan dan Retensi Pelanggan
5. Perbandingan Berdampingan - Loyalitas Pelanggan vs Retensi Pelanggan dalam Bentuk Tabular
6. Ringkasan

Apa itu Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan mengacu pada preferensi lama pelanggan terhadap perusahaan atau merek tertentu. Pada dasarnya, ini mengukur kecenderungan pelanggan untuk memilih produk atau badan usaha tertentu sebagai kecenderungan dan penolakan mereka terhadap pesaing. Loyalitas adalah fitur perilaku untuk mengukur apakah pelanggan bersedia merespons positif terhadap merek atau organisasi secara konsisten. Oleh karena itu, membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang positif adalah salah satu tujuan organisasi bisnis saat ini. Meskipun loyalitas pelanggan adalah aset tidak berwujud bagi organisasi bisnis, itu sangat penting.

Pelanggan setia akan berulang kali membeli produk dari entitas bisnis dan mendorong orang lain untuk membeli juga, dari mulut ke mulut. Loyalitas pelanggan agak di luar daya beli dan terkait erat dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan sebanding dengan loyalitas pelanggan; ini karena ketika pelanggan senang dengan layanan yang disediakan atau fitur produk, mereka tidak mau beralih ke merek atau perusahaan lain.

Salah satu keuntungan dari loyalitas pelanggan adalah mengurangi biaya yang terkait dengan pendidikan dan pemasaran konsumen. Selain itu, manajemen pengalaman pelanggan juga merupakan keunggulan kompetitif dalam konteks loyalitas pelanggan. Program loyalitas, yang membantu mempertahankan pelanggan yang loyal, serta harga yang lebih rendah (bila dibandingkan dengan pesaing) dan diskon untuk produk tertentu juga membantu memastikan bahwa pelanggan akan lebih memilih merek atau bisnis tertentu daripada yang lain di pasar.

Apa itu Retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan mengacu pada kemampuan perusahaan untuk mempertahankan / mempertahankan pelanggannya untuk jangka waktu tertentu. Ini mengukur apakah pelanggan yang sudah ada bersedia untuk melanjutkan bisnis. Oleh karena itu, retensi pelanggan adalah faktor yang sangat penting bagi bisnis dalam hal pemasaran. Tujuan dari program retensi pelanggan adalah untuk membantu organisasi mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin melalui inisiatif loyalitas pelanggan dan loyalitas merek.

Sebagian besar waktu, perusahaan membelanjakan lebih banyak uang untuk akuisisi pelanggan. Namun, penjualan kepada pelanggan yang sudah memiliki hubungan dengan bisnis jauh lebih hemat biaya daripada akuisisi pelanggan. Itu karena perusahaan tidak perlu menarik, mengubah, dan mendidik mereka lagi dalam retensi pelanggan.

Strategi untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

• Tetapkan harapan pelanggan
• Jadilah penasihat terbaik dan tepercaya bagi pelanggan
• Kepercayaan berdasarkan hubungan
• Melampaui hubungan yang kuat
• Pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan
• Layanan pribadi.

Apa Hubungan Antara Loyalitas Pelanggan dan Retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah aspek yang sangat mirip dari pemasaran, dan mereka memainkan peran penting dalam konteks bisnis saat ini. Kepuasan pelanggan adalah dasar dari kedua konsep. Pada dasarnya, retensi adalah bagian dari kesetiaan karena itu adalah pelanggan setia yang akan membeli merek yang sama berulang kali. Lebih jauh, kedua konsep ini bermanfaat untuk membangun keunggulan pesaing yang berkelanjutan.

Apa Perbedaan Antara Loyalitas Pelanggan dan Retensi Pelanggan?

Perbedaan utama antara loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan adalah bahwa retensi pelanggan adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada, sedangkan loyalitas pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk lebih memilih merek daripada merek lain. Selain itu, retensi pelanggan mencegah penurunan pelanggan, sedangkan loyalitas pelanggan adalah tentang pertumbuhan. Singkatnya, retensi mencegah pelanggan putus dengan merek atau produk, sedangkan loyalitas pelanggan termasuk memperkuat hubungan. Namun, upaya retensi pelanggan berbasis jangka pendek, dan seringkali merupakan pendekatan reaktif. Di sisi lain, upaya loyalitas pelanggan bertujuan untuk hubungan jangka panjang, dan mereka proaktif.

Selain itu, perbedaan lebih lanjut antara loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan adalah ukurannya. Tingkat retensi pelanggan digambarkan sebagai persentase populasi pelanggan yang aktif selama periode waktu tertentu. Sebaliknya, pengukuran loyalitas pelanggan digambarkan sebagai kinerja pelanggan individu. Selain itu, tingkat retensi adalah angka makro, sedangkan pengukuran loyalitas adalah konsep mikro.

Ringkasan - Loyalitas Pelanggan vs. Retensi Pelanggan

Loyalitas pelanggan pada dasarnya adalah situasi di mana pelanggan mengembangkan preferensi atau loyalitas jangka panjang terhadap suatu produk atau layanan tertentu sedangkan retensi pelanggan adalah kemampuan perusahaan atau produk untuk mempertahankan pelanggannya selama jangka waktu tertentu. Jadi, ini adalah perbedaan utama antara loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan.

Referensi:

1. Klein, Mark. "Retensi Bukan Loyalitas." DMNews.com, 2013, Tersedia di sini.

Gambar milik:

1. "Survei Kepuasan Pelanggan" (Domain Publik) melalui PublicDomainPictures.net
2. "Pelanggan, Pelanggan Pelanggan Centered Centered Center" (CC0) melalui Max Pixel