Perbedaan Antara Ekuitas Merek dan Citra Merek

Perbedaan Kunci - Ekuitas Merek vs Citra Merek
 

Perbedaan antara ekuitas merek dan citra merek terletak pada luasnya masing-masing konsep. Branding adalah konsep yang kompleks, dan itu menjadi skema pemasaran yang penting. Dalam istilah sederhana, suatu merek dianggap sebagai simbol, logo, kata, kalimat, tanda pembeda atau kombinasi dari barang-barang ini yang digunakan oleh perusahaan untuk membedakan produk atau layanan mereka dari orang lain di pasar. Namun, manajemen merek adalah konsep luas yang menampung sejumlah konsep terkait. Manajemen merek memberikan strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan nilai yang dirasakan suatu merek dalam jangka panjang. Ini memberikan keberlanjutan dan pertumbuhan bagi perusahaan melalui peningkatan nilai yang dirasakan. Dengan demikian, suatu merek mencerminkan pengalaman interaksi pelanggan yang lengkap dengan merek tersebut. Dalam manajemen merek, merek ekuitas adalah konsep penting dan luas, dan citra merek adalah bagian integral dari ekuitas merek. Kami akan membahas setiap konsep secara rinci.

Apa itu Ekuitas Merek

Ekuitas merek berkaitan dengan merek dari perspektif penerima atau bagaimana penerima menyerap pesan pemasaran perusahaan. Ailawadi, Lehmann, dan Neslin (2003, p1) mendefinisikan ekuitas merek sebagai: “Hasil yang diperoleh untuk suatu produk dengan nama mereknya dibandingkan dengan yang akan bertambah jika produk yang sama tidak memiliki nama merek”. Ini dapat dipahami sebagai nilai komersial merek yang berasal dari persepsi konsumen. Meskipun sebagian besar merek memberikan nilai komersial pada nilai atas produk generik, tidak perlu begitu.

 Per Keller dan Lehmann (2006), ekuitas merek adalah nilai yang diperoleh melalui dampak pada tiga tingkat primer. Ini adalah pasar pelanggan, pasar produk, dan pasar keuangan. Ini adalah kegiatan dan tanggapan selama pembentukan merek. Awalnya, penjual memprovokasi penawaran yang pada gilirannya mengarah ke respons mental pelanggan (persepsi, kepercayaan, sikap, dll.). Jika respons mental ini merangsang kemauan untuk membayar, itu memulai perilaku pelanggan di pasar produk (penjualan). Proses ini menambah nilai kepada penjual melalui peningkatan niat baik, kapitalisasi pasar (kenaikan nilai saham), dll. Proses ini mencerminkan tiga tingkat utama yang dijelaskan oleh Keller dan Lehmann (2006). Pola pikir pelanggan adalah pasar pelanggan; penjualan adalah pasar produk, sedangkan nilainya adalah pasar keuangan. Proses ini membantu kami dalam memahami pembentukan ekuitas merek dan kompleksitasnya. Pola pikir pelanggan adalah bagian paling kompleks dari ekuitas merek. Pola pikir terdiri dari dua komponen; kesadaran merek dan citra merek.

Kesadaran merek - Ini adalah ingatan konsumen, apakah ia mampu mengenali dan mengingat merek.

Citra merek - Persepsi merek atas dasar asosiasi

Apa itu Citra Merek

Citra merek dapat didefinisikan sebagai kelompok asosiasi unik yang menciptakan persepsi tentang penawaran dalam benak pelanggan sasaran. Citra merek adalah pola pikir pelanggan saat ini tentang suatu merek. Ini mencerminkan apa arti merek saat ini dalam benak pelanggan. Keyakinan pelanggan tentang suatu merek menciptakan fondasi untuk citra merek. Persepsi pelanggan tentang suatu penawaran berubah menjadi citra merek. Ini dapat berupa penentuan posisi yang direncanakan sejalan dengan strategi penjual, atau dapat dibentuk oleh faktor-faktor lingkungan di sekitar pelanggan seperti dari mulut ke mulut, iklan pesaing, ulasan penggunaan, dll. Citra merek tidak harus berupa citra mental; itu dapat memiliki atribut emosional yang ditambahkan padanya juga. Ini adalah bundel fungsi dan koneksi mental dengan merek yang dimiliki pelanggan. Citra merek seringkali tidak diciptakan; secara otomatis terbentuk. Citra merek dapat mencakup daya tarik produk, kemudahan penggunaan, fungsionalitas, ketenaran, dan nilai keseluruhan dari sudut pandang pelanggan.

 Asosiasi dalam benak pelanggan membentuk merek serta karakter organisasi yang terkait dengan merek tersebut. Asosiasi ini terbentuk melalui kontak dan observasi oleh elemen-elemen yang internal atau eksternal organisasi. Komunikasi internal mencerminkan misi organisasi dan slogan positif yang menggambarkan nilai-nilai kunci merek. Komunikasi eksternal dapat melalui rekomendasi, ulasan sejawat, jajak pendapat online, dll. Ini membentuk citra merek atau persepsi tentang merek dalam benak pelanggan. Misalnya banteng merah dikenal untuk energi instan. Ferrari atau Lamborghini dikaitkan dengan balap dan olahraga mengemudi. Volvo untuk Keselamatan. Persepsi bersifat subyektif dan dapat berbeda antar individu.

 Mereka mengatakan produk dibuat oleh perusahaan dan merek dibuat oleh pelanggan. Jadi, pelanggan berharap lebih ketika membeli merek daripada produk generik. Jadi, perusahaan harus selalu memperkuat citra merek dengan alat komunikasi positif dan unik seperti iklan, pengemasan, dll. Pesan-pesan ini harus membantu pelanggan untuk dengan mudah membedakan merek dari penawaran pesaing. Citra merek yang positif dapat meningkatkan nilai merek untuk suatu organisasi yang akan meningkatkan itikad baiknya.

Apa perbedaan antara Ekuitas Merek dan Citra Merek?

Pengenalan singkat tentang ekuitas merek dan citra merek telah dibahas di atas. Sekarang mari kita bandingkan dan kontras keduanya untuk menyoroti perbedaan antara ekuitas merek dan citra merek.

Karakteristik Ekuitas Merek dan Citra Merek:

Luasnya:

Ekuitas merek: Ekuitas merek memiliki ruang lingkup yang luas dan citra merek merupakan bagian dari ekuitas merek dalam menghitung nilai suatu merek.

Citra merek: Citra merek hanya berkaitan dengan persepsi pelanggan instan.

Terukur:

Ekuitas merek: Ekuitas merek dapat diukur karena berupaya memberikan nilai komersial untuk suatu merek. Ini menggabungkan semua latihan membangun merek dan statistik untuk mengungkapkan manfaat nyata dari merek bagi organisasi.

Citra merek: Citra merek bersifat subyektif dan berbeda menurut masing-masing pelanggan. Ini mencakup atribut fungsional dan emosional suatu merek. Jadi, sulit untuk diukur.

Sudut pandang yang berbeda:

Ekuitas merek: Ekuitas merek adalah sudut pandang organisasi dari suatu merek.

Citra merek: Citra merek adalah sudut pandang pelanggan dari suatu merek.

Citra merek yang positif akan menghasilkan nilai tambah pada ekuitas merek. Oleh karena itu, perusahaan harus berinvestasi dalam memperkuat citra merek yang positif untuk menjadi sukses. Pemahaman tentang interaksi antara citra merek dan ekuitas merek sangat penting untuk keberlanjutan dan kelangsungan hidup suatu organisasi.

Referensi:

Keller, K.L. dan Lehmann, D.R. (2006). Merek dan Branding: Temuan Penelitian dan Prioritas Masa Depan. Jurnal Ilmu Pemasaran. Vol. 25 (6), hal. 740 - 759.

Ailawadi, K.L., Lehmann, D.R. dan Neslin, S.A. (2003). Pendapatan Premium sebagai Ukuran Hasil Ekuitas Merek. Jurnal Pemasaran. Vol. 67 (Oktober), hal. 1 - 17.

Gambar milik:

"Brand Name Coffee" oleh Terry Johnston (CC BY 2.0) via Flickr

“Touch Point Wheel” Oleh Izzy Stangl - Pekerjaan sendiri, (CC BY-SA 4.0) melalui Commons Wikimedia