Perbedaan Antara BPO dan KPO

BPO vs KPO

BPO saat ini adalah kata atau akronim yang umum yang kebanyakan dari kita mengerti. Namun, belakangan ini, ada istilah lain yang muncul di sektor pengetahuan atau informasi yang disebut KPO; ini sangat mirip dengan apa yang BPO maksudkan. Inilah yang membingungkan banyak orang karena mereka tidak dapat membedakan antara BPO dan KPO. Meskipun ada kesamaan, ada banyak perbedaan antara BPO dan KPO, yang akan disorot dalam artikel ini.

Untuk memahami perbedaan antara KPO dan BPO, lebih baik untuk memahami BPO terlebih dahulu. BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing dan merujuk pada penanganan aktivitas back office di negara asing dengan harga lebih murah. Tren dimulai pada akhir tahun delapan puluhan ketika negara-negara barat menyerahkan kegiatan dan operasi yang kurang kritis kepada perusahaan-perusahaan di negara-negara lain, di mana tingkat tenaga kerja rendah, juga pekerja terampil tersedia dalam jumlah besar dan dengan upah jauh lebih rendah daripada permintaan karyawan di negara mereka sendiri. Entri data, penggajian karyawan, call center adalah beberapa contoh operasi BPO, yang meskipun tidak berbasis IT, membutuhkan pengetahuan teknis dasar pada bagian karyawan di negara asing.

KPO adalah istilah yang agak baru yang merujuk pada Knowledge Process Outsourcing. Sesuai namanya, KPO melibatkan pengetahuan dan keahlian yang jauh lebih dalam dan orang-orang yang terlibat dalam sektor ini adalah pakar bisnis yang memiliki pengalaman panjang.

Bagi pengamat biasa, BPO dan KPO mungkin terlihat sama, tetapi ada banyak perbedaan dalam kegiatan, penekanan, proses, kontak klien dan spesialisasi. Sementara BPO lebih sederhana melibatkan proses tingkat rendah, KPO terlibat dengan proses tingkat tinggi seperti investasi, masalah hukum, dan berurusan dengan masalah paten. Dalam BPO, itu adalah proses yang ditekankan sedangkan, di KPO, itu adalah penerapan pengetahuan. Tingkat spesialisasi yang tinggi tidak diperlukan di area tertentu, dan penguasaan yang sangat baik atas bahasa Inggris dan keterampilan komputer dasar adalah semua yang dapat membuat seseorang sukses di sektor BPO. Sebaliknya, karyawan di sektor KPO diharuskan memiliki pengetahuan mendalam di bidang-bidang tertentu seperti analisis investasi dan masalah hukum. Adalah umum untuk melihat CA dan MBA bekerja di sektor KPO.