Perbedaan Antara BPO dan KPO

Outsourcing fungsi bisnis rutin atau periferal sedang dalam mode. Ini menyiratkan kontrak dengan penyedia layanan pihak ketiga, sehubungan dengan operasi dan tanggung jawab proses bisnis. Saat ini, hampir tidak ada perusahaan multinasional yang tersentuh dari outsourcing operasi bisnisnya. Dari waktu ke waktu, Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) telah mendapatkan banyak kepentingan, dengan menyediakan layanan yang berkaitan dengan pemasaran, sumber daya manusia, dukungan pelanggan, dukungan teknis, dll.

Outsourcing Proses Pengetahuan (KPO) adalah subsektor BPO, di mana proses-proses yang melibatkan pekerjaan terkait pengetahuan diserahkan kepada pihak luar. Ada garis tipis perbedaan antara BPO dan KPO, yang telah kita bahas dalam artikel secara rinci.

Konten: BPO Vs KPO

1. Grafik perbandingan
2. Definisi
3. Perbedaan utama
4. Kesimpulan

Grafik perbandingan

Dasar untuk Perbandingan	BPO	KPO
Akronim	Alih Daya Proses Bisnis	Outsourcing Proses Pengetahuan
Berarti	BPO mengacu pada outsourcing kegiatan non-primer organisasi ke organisasi eksternal untuk meminimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi.	KPO adalah jenis outsourcing lainnya di mana, fungsi yang terkait dengan pengetahuan dan informasi diserahkan kepada penyedia layanan pihak ketiga.
Berdasarkan	Aturan	Pertimbangan
Tingkat kerumitan	Tidak terlalu rumit	Kompleks tinggi
Kebutuhan	Keahlian Proses	Keahlian Pengetahuan
Bergantung pada	Arbitrase biaya	Arbitrase pengetahuan
Penggerak	Didorong volume	Wawasan digerakkan
Kolaborasi dan Koordinasi	Rendah	Relatif tinggi
Bakat dibutuhkan pada karyawan	Kemampuan komunikasi yang baik.	Pekerja yang memenuhi syarat profesional diperlukan.
Fokus pada	Proses tingkat rendah	Proses tingkat tinggi

Definisi BPO

Business Process Outsourcing atau BPO adalah outsourcing dari setiap segmen / proses / fungsi organisasi bisnis ke organisasi luar. Penyebab utama di balik proses bisnis outsourcing adalah untuk mengurangi biaya dan memaksimalkan efisiensi. Fokus dibuat pada proses, yaitu proses yang telah ditentukan sebelumnya, dan penyedia harus membawa konsistensi dan produktivitas dalam proses yang ditugaskan. Berbagai jenis BPO dijelaskan di bawah ini:

• BPO darat: Pengalihdayaan aktivitas bisnis ke perusahaan lain tetapi di negara yang sama.
• BPO dekat pantai: Pengalihdayaan kegiatan bisnis ke perusahaan yang berlokasi di negara terdekat.
• BPO lepas pantai: Pengalihdayaan kegiatan bisnis ke perusahaan yang berlokasi di luar negeri.

BPO mampu menangani operasi ujung depan dan ujung belakang suatu entitas. BPO menyediakan berbagai layanan seperti:

• Layanan pelanggan, mis. Pusat panggilan, meja bantuan, dll.
• Sumber daya manusia, yaitu rekrutmen dan seleksi, pelatihan dan penempatan, proses penggajian, dll.
• Dukungan teknis
• Layanan yang berkaitan dengan keuangan dan akuntansi.
• Layanan situs web, mis. Hosting web, dll.
• Transkripsi

Definisi KPO

Outsourcing Proses Pengetahuan atau KPO mengacu pada penugasan atau transfer pengetahuan ditambah proses terkait informasi ke organisasi lain. Organisasi dapat berupa entitas yang berbeda atau anak perusahaan dari organisasi utama yang dapat berlokasi di negara yang sama atau di luar negeri untuk meminimalkan biaya.

Perusahaan-perusahaan KPO melakukan tugas-tugas tingkat tinggi yang dibutuhkan oleh personil yang sangat terampil oleh perusahaan. Ini adalah versi diperpanjang BPO. Keputusan tingkat rendah juga dapat diambil oleh perusahaan-perusahaan ini. Ini membutuhkan pengetahuan mendalam, keahlian domain, penilaian dan kekuatan interpretasi para pekerja, yang mampu menerapkan pengetahuan mereka karena pekerjaan tersebut memerlukan pengambilan keputusan tentang isu-isu spesifik.

Spektrum layanan yang disediakan oleh KPO meliputi:

• Layanan penelitian investasi
• Layanan riset pasar
• Analisis data
• Layanan penelitian bisnis
• Lainnya: Alih Daya Proses Hukum, Alih Daya Proses Keuangan, Alih Daya Proses Media.

Perbedaan Utama Antara BPO dan KPO

Perbedaan penting antara BPO dan KPO disebutkan dalam poin-poin berikut:

1. BPO adalah singkatan yang digunakan untuk Outsourcing Proses Bisnis sedangkan KPO adalah bentuk singkat dari Outsourcing Proses Pengetahuan.
2. BPO mengacu pada outsourcing kegiatan periferal organisasi ke organisasi eksternal untuk meminimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi. KPO dijelaskan sebagai fungsi yang terkait dengan pengetahuan dan informasi yang diserahkan kepada penyedia layanan pihak ketiga.
3. BPO didasarkan pada aturan sementara KPO didasarkan pada penilaian.
4. Tingkat kompleksitas dalam BPO rendah dibandingkan dengan KPO.
5. BPO membutuhkan keahlian dalam prosesnya, tetapi KPO membutuhkan keahlian dalam pengetahuan.
6. BPO tergantung pada arbitrase biaya. Sebaliknya, KPO tergantung pada arbitrase pengetahuan.
7. BPO didorong oleh volume. Di sisi lain, KPO didorong oleh wawasan.
8. Kolaborasi dan koordinasi rendah di BPO yang hanya berlawanan dalam kasus KPO.
9. BPO membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan pengetahuan komputer dasar dalam diri karyawan. Berbeda dengan KPO, di mana hanya pekerja yang berkualifikasi profesional dan sangat terampil yang diperlukan.
10. BPO berfokus pada proses tingkat rendah, sedangkan fokusnya adalah pada proses tingkat tinggi.

Kesimpulan

Hampir semua perusahaan transnasional, saat ini, melakukan outsourcing kegiatan non-inti mereka, hanya untuk memperhatikan bisnis utama mereka. Kedua bentuk kerja outsourcing di lingkungan B2B di mana penyedia layanan dan pembeli layanan keduanya adalah organisasi bisnis.

Satu hal yang harus diingat bahwa KPO tidak lain adalah versi diperpanjang dari BPO. Seiring waktu, telah diamati bahwa dengan ekspansi KPO, BPO kehilangan keberadaannya. Sekarang, perusahaan penyedia layanan menyediakan layanan BPO dan KPO secara bersamaan ke organisasi.