Perbedaan Antara BPO dan Call Center

BPO vs Call Center

BPO atau Business Process Outsourcing mengacu pada metode outsourcing yang unik yang melibatkan penugasan proses bisnis tertentu, operasi, dan tanggung jawab yang relevan ke penyedia layanan perantara. Pada tahap awal, outsourcing proses bisnis berlangsung dalam hubungan erat dengan perusahaan manufaktur skala besar seperti Coca Cola. Perusahaan minuman melakukan praktik outsourcing pengiriman besar-besaran dari rantai pasokan raksasa. Tetapi di zaman modern, istilah BPO telah merujuk pada outsourcing berbagai jenis layanan asimilasi dan teknis. Di sisi lain, Call Center adalah kantor skala penuh yang terletak di pusat kota. Ini digunakan untuk penerimaan dan pengiriman sejumlah besar permintaan telepon yang dilakukan oleh konsumen komersial. Call center dioperasikan oleh semua perusahaan yang mengelola dukungan produk terikat dalam dan juga menangani berbagai pertanyaan dari pelanggan. Selain itu, berbagai panggilan bisnis keluar untuk layanan pemasaran produk, telemarketing, pelanggan dan penagihan utang juga dapat dilakukan dari pusat panggilan.

Prosedur Outsourcing Proses Bisnis selanjutnya diklasifikasikan ke dalam,

• Front Office Outsourcing: Masalah layanan pusat kontak dan layanan terkait pelanggan.
• Back Office Outsourcing: Masalah keuangan dan akuntansi dan fungsi bisnis internal lainnya terkait dengan sumber daya manusia.

Di sisi lain, call center juga dapat dikategorikan ke dalam beberapa sub-divisi yang adalah sebagai berikut,

• Pusat Panggilan Masuk: Menangani panggilan internasional untuk pemesanan katalog dan permintaan meja melalui nomor bebas pulsa.
• Pusat Panggilan Keluar: Menawarkan layanan pelanggan melalui program jaminan kualitas dan memberikan solusi teknologi.
• Pusat Panggilan yang Diaktifkan Web: Atasi masalah layanan pelanggan secara langsung melalui Internet tanpa memutus hubungan.
• Pusat Panggilan CRM
• Pusat Panggilan Telemarketing
• Pusat Panggilan Telepon: Menawarkan sistem panggilan prediktif dan perutean panggilan.

Saat ini genre baru BPO telah muncul yang didirikan di luar negara lokasi perusahaan asli. Proses ini disebut sebagai Offshore Outsourcing. Dalam hal BPO terletak di negara terdekat di sebelah negara asal perusahaan, prosesnya disebut sebagai Outsourcing dekat pantai. Di sisi lain, call center umumnya dioperasikan melalui kantor yang tersebar luas yang menempatkan agen call center ditempatkan di setiap stasiun kerja dengan komputer individual, headset telepon yang terhubung dengan switch telekomunikasi dan beberapa stasiun pengawas.

Ringkasan:
1. BPO atau Business Process Outsourcing mengacu pada penugasan proses bisnis spesifik kepada penyedia layanan perantara sementara Call Center adalah kantor yang terletak di pusat yang menerima dan mentransmisikan permintaan telepon.
2. Outsourcing Proses Bisnis bisa dari jenis front office dan back office, sementara Call centre dapat terdiri dari enam jenis termasuk pusat panggilan masuk dan keluar.
3. BPO mungkin terletak di lepas pantai sementara call center ditempatkan di kantor dengan masing-masing stasiun kerja.