Perbedaan Antara BPO dan Call Center

BPO vs Call Center

BPO dan Call Center adalah konsep yang sangat mirip dan telah menjadi istilah yang sangat umum saat ini. Namun, perbedaan antara BPO dan pusat panggilan adalah yang membingungkan banyak orang dan mudah untuk melihat alasannya. Sementara banyak fungsi BPO dilakukan menggunakan call center, sebaliknya tidak selalu benar dan keduanya memiliki fitur sendiri yang perlu disorot untuk membedakan antara keduanya..

BPO

BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing dan merupakan proses mempekerjakan perusahaan lain, sebagian besar bertugas untuk melakukan operasi bisnis untuk Anda. Operasi atau kegiatan ini dapat bervariasi dan dapat mencakup keuangan, administrasi, fungsi SDM, call center, layanan pelanggan, penggajian dan banyak kegiatan lainnya. Hal ini dilakukan untuk memanfaatkan keahlian vendor untuk beberapa aktivitas kritis atau non-kritis. Perusahaan BPO umumnya bermitra dengan perusahaan lain untuk mengelola satu atau lebih aspek bisnis perusahaan. Proses bisnis outsourcing biasanya digunakan oleh perusahaan untuk menghemat uang. Baru-baru ini perusahaan di Asia dan Afrika telah muncul sebagai perusahaan BPO yang sukses karena mereka menyediakan layanan yang dapat diandalkan dan efisien untuk perusahaan di barat dengan harga lebih murah. Secara finansial lebih mudah bagi perusahaan-perusahaan barat untuk menyerahkan sebagian operasinya kepada perusahaan-perusahaan BPO di negara-negara Asia daripada mempekerjakan karyawan lokal yang terbukti lebih mahal..

Call Center

Call center adalah kantor terpusat yang sebagian besar digunakan untuk menerima dan mentransmisikan informasi dan pemecahan masalah melalui telepon. Call center digunakan untuk mendukung produk dan untuk memecahkan pertanyaan pelanggan. Bisnis dilakukan melalui telepon hanya dalam hal call center. Karyawan duduk di komputer yang terpisah di pusat panggilan dan mengelola panggilan masuk dan keluar. Panggilan-panggilan ini dapat menyangkut pemasaran jarak jauh, pembuatan survei, dukungan pelanggan, pengambilan pesanan, dan banyak fungsi lainnya.

Dengan demikian, BPO melakukan satu atau lebih operasi dari perusahaan lain di luar negeri, dan perusahaan asing menggunakan layanan ini untuk menghemat biaya atau untuk mendapatkan produktivitas. Di sisi lain, call center melakukan bagian bisnis apa pun yang membutuhkan penanganan panggilan. Dalam arti tertentu, call center adalah organisasi BPO. Namun, perusahaan BPO mungkin atau mungkin tidak memiliki call center karena ada organisasi BPO yang menangani pekerjaan yang dilakukan melalui situs web tanpa perlu saluran telepon.

BPO adalah istilah yang jauh lebih luas yang mencakup lebih banyak fungsi selain menangani pusat panggilan. Ada organisasi BPO yang menyediakan layanan TI, layanan keuangan dll, yang tidak memiliki pusat panggilan. Pusat panggilan adalah sistem berbasis suara sementara BPO melakukan beragam fungsi selain menangani panggilan telepon.