Perbedaan Antara OLA dan SLA

OLA vs SLA

OLA, atau Perjanjian Tingkat Operasional, dan Perjanjian Tingkat Layanan, atau Perjanjian Tingkat Layanan, adalah perjanjian yang banyak digunakan di sektor Teknologi Informasi. Nah, nama-nama itu sendiri menunjukkan bahwa mereka berbeda dalam karakteristik mereka.

Saat membahas keduanya, OLA mengacu pada tingkat operasional perjanjian, dan SLA mengacu pada tingkat layanan perjanjian. SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian, seperti waktu layanan dan kinerja. Di sisi lain, OLA adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya.

Mari kita lihat dulu apa arti SLA. Perjanjian Tingkat Layanan pada dasarnya adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan. Perjanjian tersebut memastikan bahwa semua peralatan komputer akan terpelihara dengan baik.

Ketika berbicara tentang OLA, itu adalah kesepakatan antara kelompok pendukung internal dari suatu lembaga yang mendukung SLA. Menurut Perjanjian Tingkat Operasional, setiap kelompok pendukung internal memiliki tanggung jawab tertentu kepada kelompok lain. OLA dengan jelas menggambarkan kinerja dan hubungan kelompok layanan internal. Tujuan utama OLA adalah untuk memastikan bahwa semua kelompok dukungan memberikan Perjanjian Tingkat Layanan yang dimaksud.

Berbeda dengan Perjanjian Tingkat Operasional, Perjanjian Tingkat Layanan menghubungkan penyedia layanan dengan pelanggan.

Perjanjian Tingkat Layanan diterapkan untuk keseluruhan proses resolusi tiket. Ini juga didasarkan pada kontrak layanan dengan pelanggan. Di sisi lain, Perjanjian Tingkat Operasional tidak berlaku untuk keseluruhan proses resolusi tiket. Ini ditentukan hanya untuk grup pendukung tempat tiket diberikan.

Saat membandingkan kelompok sasaran, OLA memiliki kelompok sasaran yang lebih pendek daripada SLA. Perbedaan lain yang dapat dilihat adalah bahwa Perjanjian Tingkat Operasional lebih teknis daripada Perjanjian Tingkat Layanan.

Ringkasan:

1. Perjanjian Tingkat Layanan berfokus pada bagian layanan dari perjanjian, seperti waktu layanan dan kinerja. Di sisi lain, Perjanjian Tingkat Operasional adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya.

2. Perjanjian Tingkat Layanan pada dasarnya adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan. OLA adalah perjanjian antara kelompok pendukung internal suatu lembaga yang mendukung SLA.

3. Ketika membandingkan kelompok sasaran, OLA memiliki kelompok sasaran yang lebih kecil daripada SLA.

4. Berbeda dengan OLA, SLA menghubungkan penyedia layanan ke pelanggan.

5. Perjanjian Tingkat Operasional lebih teknis daripada Perjanjian Tingkat Layanan.