Perbedaan Antara PBX dan ACD

PBX vs ACD

"PBX" dan "ACD" adalah sakelar dengan kemampuan berbeda. "Switch" mengacu pada saklar telekomunikasi. Sakelar ini adalah peralatan elektronik yang dirancang dan bertanggung jawab untuk menerima, menahan, dan merutekan panggilan telepon. Ada berbagai aplikasi untuk sakelar.

PBX
"PBX" adalah singkatan dari "Private Branch Exchange." PBX adalah sakelar telepon yang memiliki perangkat lunak tertentu dan berada di lokasi perusahaan tertentu. PBX bertanggung jawab untuk komunikasi eksternal maupun internal. PBX dilengkapi dengan sinyal khusus untuk perusahaan telepon seperti sinyal sibuk, nada panggil, dering, dll. Mereka juga dapat memiliki fungsi tambahan seperti; penerusan panggilan, pelaporan penggunaan, konferensi panggilan, dll. Aplikasi seperti PBX dapat dicapai dengan menggunakan sistem Kunci atau sistem telepon yang berbasis PC. Untuk meningkatkan fitur PBX, terkadang pabrikan menyediakan perangkat lunak ACD pada PBX mereka sebagai aplikasi tambahan.

ACD
"ACD" adalah singkatan dari "Distribusi Panggilan Otomatis." ACD adalah aplikasi dan saklar. Bertanggung jawab untuk menerima, menahan atau mengantri, mengirim, dan melaporkan panggilan telepon dalam volume tinggi. Beberapa fitur tambahan ACD adalah pengumuman penundaan, CRT menampilkan statistik penundaan dan melaporkan panggilan masuk, operasi headset, dll.

ACD terdiri dari dua jenis; ACD dan C.O. mandiri ACD (kantor pusat). Standalone ACD berguna dalam mendukung sistem yang sangat terspesialisasi. Ini memberikan kemampuan pemantauan, pelaporan real-time, sistem routing yang kompleks, dll. ACD Standalone menangkap statistik. Aplikasi ini memiliki prosesor tambahan yang mengumpulkan dan melaporkan semua statistik. Begitu banyak panggilan yang dikelola oleh ACD sehingga sistem mandiri didedikasikan untuk pemrosesan panggilan terutama.

ACD Kantor Pusat biasanya disediakan oleh perusahaan telepon lokal. Sakelar dan perangkat lunak ACD terletak di kantor telepon. Fitur utama ACD berbasis C.O adalah menyediakan semua fitur ACD / PBX tanpa sakelar berada di lokasi..

Ringkasan:

1. "PBX" adalah singkatan dari "Private Branch Exchange"; "ACD" adalah singkatan dari "Distribusi Panggilan Otomatis."
2.PBX pada dasarnya membantu karyawan dari organisasi besar untuk menerima dan melakukan panggilan tanpa perlu layanan switching dan routing yang disediakan oleh penyedia telepon umum; ACD membantu menghubungkan sumber daya internal perusahaan dengan penelepon luar.
3.PBX dapat menangani lebih sedikit BHCA (upaya panggilan jam sibuk) karena lebih sedikit saluran masuk. Dalam sistem PBX, kemacetan lalu lintas dapat terjadi; ACD dapat menangani banyak panggilan, dan mereka dapat mengidentifikasi sumber panggilan, dan sistem otomatis suara membantu dalam menemukan tujuan sebenarnya dari panggilan dan terhubung ke agen yang tepat sehingga mengurangi kemacetan lalu lintas.
4.ACD adalah sistem yang lebih cerdas daripada PBX dan menyediakan kemampuan pemantauan, pelaporan waktu nyata, sistem perutean yang rumit, dll.
5.ACD sebagai hasil dari semua fitur cerdas lebih hemat biaya, memiliki sistem perutean panggilan yang akurat, dan menjamin kepuasan pelanggan lebih dari PBX.