Perbedaan Antara Klien dan Pelanggan

Klien vs Pelanggan

Pernah bertanya-tanya mengapa seorang dokter dan pengacara hanya memiliki klien, sedangkan pemilik toko ritel, terlepas dari barang yang mereka jual mendapatkan pelanggan dan bukan klien? Ini adalah dikotomi yang membingungkan, dan apa sebenarnya perbedaan antara pelanggan dan klien. Ada orang yang berpikir bahwa kata-kata itu sinonim dan dapat digunakan secara bergantian. Ini tidak benar meskipun ada kesamaan antara pelanggan dan klien. Namun, ada banyak perbedaan juga yang membenarkan klasifikasi ini, dan perbedaan-perbedaan ini akan disorot dalam artikel ini.

Jika Anda memiliki klien dalam profesi Anda (misalkan Anda adalah seorang dokter), memanggil mereka pelanggan Anda dapat menyakiti mereka, meskipun ini adalah kebenaran dasar. Mereka menganggap mereka sebagai pasien Anda, dan mungkin sebagai klien Anda tetapi tidak pernah sebagai pelanggan Anda. Memikirkan diri sendiri sebagai pelanggan menambah sudut keuntungan dan biaya dalam hubungan, yang dibenci oleh pasien. Meskipun pasien membayar uang dokter, itu dalam bentuk biaya konsultasi, dan biaya ini tidak pernah dianggap sebagai kompensasi atas saran dan resep yang diberikan dokter. Jika Anda sebagai dokter mulai memanggil pelanggan pasien Anda, Anda sebenarnya dapat mengasingkan mereka. Mari kita melihat lebih dekat mengapa pasien seorang dokter jatuh sakit ketika dipanggil pelanggan dokter. Ini karena perasaan perlindungan yang mereka dapatkan di bawah seorang dokter. Pelanggan hanyalah orang yang membeli barang atau jasa dari vendor atau penjaga toko. Dalam kasus klien, hubungan khusus antara dokter dan pasiennya terbentuk. Sama halnya dengan klien dari seorang pengacara yang memberi mereka nasihat hukum, tetapi yang lebih penting, kliennya merasa aman di bawah bimbingannya.

Klien cenderung menjadi orang yang mencari nasihat tentang banyak masalah, dan hubungan dengan klien jauh lebih pribadi daripada dengan pelanggan. Bahkan orang awam pun menganggap kata klien lebih terhormat daripada pelanggan, itulah sebabnya banyak bisnis mengubah nama departemen layanan pelanggan mereka sebagai departemen layanan klien.

Dalam bisnis apa pun, perbedaan antara pelanggan dan klien adalah penting dan perlu dihargai oleh pemilik bisnis jika ia berniat mengembangkan bisnis ke level baru. Jika klien perusahaan dijaga dan diberi layanan hebat, tidak ada kemungkinan mereka pindah, dan pergi ke perusahaan lain. Klien perlu diberi tahu dari waktu ke waktu bahwa Anda menghargai keterkaitan mereka dengan bisnis Anda dan menghargai kesetiaan mereka terhadap produk atau layanan perusahaan.

Di pusat perbelanjaan, pelanggan datang dan pergi dalam ribuan, dan mereka tidak dapat disebut sebagai klien dari pemilik toko atau mal. Tidak dapat disangkal fakta bahwa layanan purna jual adalah penting bahkan dalam kasus pelanggan. Tapi, pemilik bisnis tidak perlu memanggil pelanggan dengan nama mereka, seperti halnya dengan klien dalam bisnis.