Perbedaan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan

Itu perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah itu loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harga sementara loyalitas pelanggan adalah kekuatan pembelanjaan pelanggan secara keseluruhan dan berkaitan dengan program loyalitas, yang menghemat uang dan memberikan diskon untuk pelanggan.

Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek saling terkait erat, dan kedua konsep sama pentingnya dalam retensi pelanggan. Oleh karena itu, strategi dan kampanye pemasaran dirancang untuk memelihara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan.

ISI

1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. Apa itu Loyalitas Merek 
3. Apa itu Loyalitas Pelanggan
4. Hubungan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan
5. Perbandingan Berdampingan - Loyalitas Merek vs Loyalitas Pelanggan dalam Bentuk Tabular
6. Ringkasan

Apa itu Loyalitas Merek?

Loyalitas merek mengacu pada pembelian berulang produk tertentu oleh pelanggan mengabaikan produk alternatif yang kompetitif dari perusahaan lain. Misalnya, beberapa orang akan selalu membeli Sprite daripada Seven-up di toko bahan makanan.

Pasar dilengkapi dengan merek paling mapan di pasar yang sangat kompetitif bersama dengan produk lama dan baru, banyak di antaranya unik. Namun, pelanggan setia adalah mereka yang akan membeli produk terlepas dari harganya.

Gambar 01: Beberapa Merek Prancis Terkenal

Profesional pemasaran di perusahaan menerapkan banyak strategi untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek. Akibatnya, mereka mengikuti tren pembelian konsumen secara dekat dan membangun hubungan dengan konsumen melalui layanan pelanggan. Kampanye pemasaran yang sukses akan menyoroti fitur unik dari produk untuk menciptakan loyalitas merek terhadap produk.

Apa itu Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan mengacu pada pengabdian pelanggan pada perusahaan atau merek dan seberapa kuat mereka cenderung membeli produk yang sama atau memilih perusahaan yang sama. Dengan kata lain, itu adalah kesan positif yang konsisten dari konsumen terhadap produk atau layanan perusahaan tertentu tergantung pada fitur fisik, kepuasan dan nilai yang dirasakan pada pengalaman. Membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang positif adalah salah satu tujuan organisasi bisnis saat ini.

Gambar 02: Perjalanan Pelanggan

Kepuasan pelanggan sebanding dengan loyalitas pelanggan. Dalam kedua aspek, pelanggan puas dengan layanan yang disediakan atau fitur produk dan tidak bersedia untuk beralih ke merek atau perusahaan lain. Sementara itu, mempertahankan set konsumen yang ada lebih murah daripada menciptakan konsumen baru. Manajemen pengalaman pelanggan adalah cara paling efektif untuk mendorong kepuasan pelanggan, retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Salah satu manfaat dari loyalitas pelanggan adalah mengurangi biaya yang terkait dengan pendidikan dan pemasaran konsumen. Namun, dalam hal loyalitas pelanggan, manajemen pengalaman pelanggan membuktikan adalah keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Saat ini, banyak bisnis menggunakan program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan yang loyal. Program loyalitas ini memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaing atau menawarkan diskon yang lebih baik bagi pelanggan, yang memastikan bahwa mereka terus kembali ke bisnis.

Apa Hubungan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek terkait erat karena kedua konsep sama pentingnya dalam retensi pelanggan. Dengan demikian, bisnis harus menargetkan untuk mencapai kedua konsep ini. Juga, baik loyalitas pelanggan dan loyalitas merek konsisten, perasaan positif pelanggan.

Apa Perbedaan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan?

Perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah bahwa loyalitas pelanggan adalah kekuatan pembelanjaan pelanggan secara keseluruhan dan terkait dengan pendekatan penghematan uang sedangkan loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya..

Secara umum, loyalitas pelanggan berkaitan dengan penawaran barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan keuangan dan anggaran pasar. Selain itu, untuk mencapai tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi, perusahaan perlu menawarkan diskon khusus, promosi, dan harga yang tepat kepada konsumen. Sebaliknya, loyalitas merek adalah tentang bagaimana pelanggan mengenali merek dan bagaimana pemilik perusahaan membangun kesan positif yang abadi dalam benak pelanggan. Perbedaan lain antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah strategi pemasaran mereka. Untuk menanamkan loyalitas pelanggan, pemasar harus memahami daya beli dan kemampuan keuangan konsumen. Dengan demikian, pemasar menawarkan diskon dan promo desain. Namun, untuk menanamkan loyalitas merek, pemasar harus memberikan pelanggan layanan hebat plus kualitas tinggi.

Selain itu, strategi retensi pelanggan juga berbeda untuk konsep di atas. Loyalitas pelanggan lebih sulit dipertahankan, dan pemasar harus memiliki pengalaman menyeluruh dalam menaikkan dan menurunkan harga untuk mendapatkan loyalitas. Di sisi lain, relatif lebih mudah untuk mempertahankan loyalitas merek jika perusahaan secara konsisten memberikan layanan yang hebat. Selanjutnya, dengan loyalitas merek, perusahaan dapat menjual lebih sedikit produk dengan margin laba tinggi, sedangkan dengan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat menjual banyak produk dengan margin keuntungan lebih sedikit.

Ringkasan - Loyalitas Merek vs Loyalitas Pelanggan

Perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah bahwa loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harga, sedangkan loyalitas pelanggan adalah kekuatan pembelanjaan pelanggan secara keseluruhan dan terkait dengan program loyalitas, yang menghemat uang dan memberikan diskon untuk pelanggan. Kedua konsep ini sama pentingnya dalam retensi pelanggan.

Referensi:

1. “Apa Loyalitas Pelanggan? - Definisi: Artinya: Contoh. " Kursus Akuntansi Saya, Tersedia di sini.
2. Kopp, Carol. "Loyalitas Merek: Yang Perlu Anda Ketahui." Investopedia, Investopedia, 12 April 2019, Tersedia di sini.

Gambar milik:

1. "Merek Prancis" Oleh Peter Guo (CC BY-SA 2.0) melalui Flickr
2. "Perjalanan pelanggan dengan titik kontak Bahasa Inggris" Oleh Nick Nijhuis - Pekerjaan sendiri (CC BY-SA 4.0) melalui Commons Wikimedia