Perbedaan Antara Identitas Merek dan Citra Merek

Identitas Merek vs Citra Merek
 

Perbedaan antara citra merek dan identitas merek berasal dari konsep inti branding dan bagaimana pelanggan memandangnya. Merek dapat diklasifikasikan sebagai simbol, tanda, logo, nama, kata, kalimat atau campuran dari barang-barang ini, yang digunakan perusahaan untuk membedakan mereka dari penjual lain di pasar. Merek dianggap sebagai aspek penting dari pemasaran saat ini dan perusahaan mengalokasikan anggaran tinggi untuk branding. Branding memiliki dua wajah; satu adalah apa yang dikomunikasikan perusahaan, sementara yang lain adalah apa yang dirasakan pelanggan. Elemen ini mengarah ke berbagai teori, di mana identitas merek dan citra merek penting.

Apa itu Identitas Merek?

Identitas merek adalah penggambaran yang berasal dari suatu organisasi. ini total proposisi yang ingin ditunjukkan perusahaan kepada pelanggan mereka atau bagaimana perusahaan ingin diidentifikasi oleh pelanggan mereka. Komunikasi yang berasal dari organisasi seperti iklan atau kampanye hubungan masyarakat akan berupaya memberikan pesan unik tentang penawaran mereka kepada segmen pelanggannya. Ini adalah identitas merek. Sebagai sebuah organisasi, mereka bertanggung jawab untuk menciptakan penawaran istimewa bagi pelanggan mereka. Identitas merek mencakup unsur-unsur nyata dari warna merek dagang, logo, nama, simbol, tagline, dan komunikasi (presentasi). Contoh identitas merek adalah tema Coca Cola tentang 'Open Happiness.'

Identitas merek adalah kesan pertama dari penawaran untuk pelanggan. Ini akan menciptakan persepsi mental dan fungsional di benak pelanggan. Persepsi ini akan menyebabkan keakraban dan akan membedakan persembahan. Dari sudut pandang pelanggan, proposisi perusahaan diterjemahkan sebagai janji. Jadi, identitas merek juga dapat digolongkan sebagai sebuah janji oleh perusahaan untuk pelanggan mereka. Misalnya, dengan tagline 'Kebahagiaan Terbuka' dari Coca Cola, mereka mengirim pesan yang dapat dibagikan dengan teman dan akan membuat momen apa pun lebih bahagia saat memuaskan dahaga.

Identitas merek yang unik yang mencerminkan aspirasi pembeli adalah penting bagi organisasi mana pun, karena hal itu dapat mengarah pada kepuasan pelanggan, karyawan yang termotivasi, loyalitas merek, pertumbuhan, dan retensi pelanggan. Identitas merek yang baik akan berkelanjutan, dan pembeli akan dapat langsung mengenalinya dengan produk perusahaan. Misalnya, merah dengan garis putih berkorelasi dengan Coca Cola salah satu merek paling sukses di seluruh dunia.

Tema Open Happiness dari Coco Cola adalah contoh untuk identitas merek

Apa itu Citra Merek?

Citra merek adalah persepsi pelanggan tentang suatu merek. Ini terkait dengan apa yang pelanggan kaitkan dengan merek, dalam pikiran mereka. Ini bisa berupa kepercayaan, rujukan, pesan yang disajikan organisasi kepada pelanggannya, atau pelanggan lain yang dianggap relevan tentang suatu merek. Citra merek tidak harus dibuat; secara otomatis terbentuk. Beberapa pelanggan membentuk ikatan emosional terhadap suatu merek. Misalnya, meskipun identitas merek Volvo aman, dalam benak orang Swedia, itu adalah simbol patriotik. Di mana pun mereka berada di dunia, mereka ingin membeli Volvo dan memamerkan patriotisme mereka.

Citra merek adalah karakter perusahaan atau janji yang dialami pelanggan, dan bukan apa yang diusulkan perusahaan. Perusahaan harus bekerja keras untuk menegakkan janji mereka dan menerjemahkannya ke dalam pengalaman pelanggan secara konsisten. Ini akan mengarah pada citra merek yang positif di mana perusahaan melebihi harapan pelanggan. Jika sebuah perusahaan mencapai kesuksesan dalam hal ini, keunggulannya dapat dijamin. Citra merek harus diperkuat dengan komunikasi merek seperti iklan, pengemasan, publikasi dari mulut ke mulut, dan alat promosi lainnya.

Citra merek Volvo adalah patriotisme untuk orang Swedia

Apa perbedaan antara Identitas Merek dan Citra Merek?

Merek adalah subjek studi yang luas dan sangat penting dalam dunia korporasi saat ini. Subset dari merek yang kita diskusikan adalah identitas merek dan citra merek. Mereka sebagian besar berasal dari satu lokasi yang merupakan pesan merek. Namun, presentasi dan persepsi membedakan kedua istilah tersebut. Kami akan menyelidiki perbedaan antara keduanya lebih lanjut.

• Sumber:

• Identitas merek dikembangkan dari perusahaan.

• Citra merek adalah persepsi penawaran dari sudut pandang pelanggan.

• Visi:

• Identitas merek sedang melihat ke depan atau visi masa depan perusahaan. Ini ungkapan penawaran perusahaan.

• Citra merek adalah melihat pengalaman masa lalu dan keyakinan yang melekat pada pelanggan. Itu kesan pengalaman penawaran.

• Orientasi:

• Identitas merek mengalir turun dari strategi perusahaan. Jadi, ia memiliki orientasi strategis.

• Citra merek berorientasi pada persepsi.

• Tindakan:

• Identitas merek aktif, di mana perusahaan memiliki kekuatan untuk menggambarkan apa yang mereka sukai dan memiliki kemampuan untuk mengubahnya. Pengaruhnya terletak pada perusahaan tentang identitas merek.

• Citra merek bersifat pasif, di mana persepsi pelanggan secara otomatis terbentuk. Pelanggan tidak memiliki kontrol langsung atau pengaruh pada persepsi mereka karena itu adalah citra mental.

• Kombinasi Pesan:

• Pesan merek perusahaan terkait dengan identitas merek.

• Pelanggan memisahkan citra merek untuk pemahaman atau penyerapan merek mereka yaitu citra merek.

Kami telah dapat mengklasifikasikan dan membedakan identitas merek dan citra merek. Sederhananya, identitas merek adalah apa yang perusahaan hadirkan tentang produk-produknya, sedangkan citra merek adalah apa yang dirasakan pelanggan tentang penawaran tersebut. Jadi, pesan organisasi adalah identitas merek sedangkan penerimaan konsumen adalah citra merek.

Referensi:

1. Kotler, T dan Keller K. (2012). Manajemen Pemasaran. 14e Global ed., Pendidikan Pearson.

Gambar:

1. Buka kebahagiaan oleh Danielle Brandwijk (CC BY-SA 2.0)
2. Volvo V70 D5 oleh M 93 (CC BY-SA 3.0 de)