Perbedaan Antara OSS dan BSS

OSS vs BSS

OSS (Sistem Pendukung Operasi) dan BSS (Sistem Pendukung Bisnis) adalah komponen penting dari sebuah bisnis. Kedua sistem saling tergantung dan integrasi yang tepat antara kedua sistem harus dicapai untuk menyelaraskan bisnis dan operasi menjadi tujuan bersama. Integrasi yang tepat antara sistem OSS dan BSS sangat penting dalam operasi telekomunikasi, di mana bisnis benar-benar tergantung pada operasi jaringan. OSS berfokus pada status operasi sementara, BSS menangani urusan bisnis dengan pelanggan atau pengguna akhir.

OSS

OSS menghasilkan data penting tentang status jaringan dan memfasilitasi pemeliharaan layanan pelanggan. Untuk setiap node dalam sistem operasi, ada sistem manajemen dan konfigurasi khusus vendor yang terpisah, yang secara kolektif dikenal sebagai sistem pendukung operasi. Dalam hal masalah operasional, OSS digunakan untuk melakukan diagnosa dan mengumpulkan informasi yang berguna, yang mencakup identifikasi lokasi dan penyebab kesalahan. Juga, sistem OSS dapat digunakan untuk memperbaiki masalah yang diidentifikasi. OSS digunakan untuk memantau status node kritis dan interoperabilitasnya untuk mempertahankan layanan tanpa gangguan kepada pengguna akhir. Peningkatan dan pemeliharaan simpul jaringan juga ditangani oleh OSS dan secara umum, OSS digunakan oleh staf teknis perusahaan.

BSS

BSS mencakup aplikasi yang mendukung aktivitas penghubung pelanggan untuk layanan yang disediakan oleh OSS. BSS mendukung proses-proses utama seperti manajemen pendapatan, manajemen pelanggan, manajemen produk, dan manajemen pesanan. Manajemen pendapatan mencakup proses utama seperti penagihan, pengisian, mediasi, dan peringkat yang dapat menangani kombinasi layanan apa pun yang tersedia. Manajemen pelanggan pada dasarnya terdiri dari layanan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan dan sistem pelacakan masalah pelanggan. Manajemen produk dan sistem manajemen pesanan masing-masing terdiri dari penciptaan layanan dan sistem penanganan pesanan. Semua proses ini sangat selaras untuk mencapai persyaratan bisnis meskipun tampaknya berbeda secara teknis. Misalnya, sistem penagihan, pengisian, dan layanan pelanggan saling terkait dan mungkin perlu berbagi informasi di antaranya.

Apa perbedaan antara OSS dan BSS?

OSS memfasilitasi operasi, sementara BSS memfasilitasi interfacing pelanggan ke layanan yang ditawarkan oleh operasi. BSS dan OSS terhubung untuk mendukung berbagai layanan dan operasi ujung ke ujung. Setiap sistem memiliki data dan tanggung jawab layanan sendiri. Dalam industri yang didorong oleh layanan, di mana fokusnya adalah kepuasan pelanggan, BSS menyediakan pedoman untuk OSS dan bidang-bidang utama yang perlu difokuskan selama operasi sehari-hari. Meskipun pada pandangan pertama, OSS tidak secara langsung berfokus pada kebutuhan pelanggan seperti BSS, tujuan akhir yang mendasarinya adalah kepuasan pengguna akhir. Sebagai contoh, KPI (Key Performance Indicators) dari sistem dirancang sedemikian rupa sehingga OSS memfasilitasi layanan tanpa gangguan kepada pengguna akhir..

BSS ditangani oleh staf frontend perusahaan sedangkan OSS ditangani oleh staf backend teknis. Juga dalam identifikasi kesalahan dan mekanisme pemecahan masalah OSS dirancang untuk melacak masalah tanpa mengganggu kepuasan pengguna akhir atau layanan. Meskipun BSS memfasilitasi proses penagihan, input ke BSS datang melalui OSS. Karena itu integrasi dan penyelarasan yang tepat antara dua sistem sangat penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya.

Baik BSS maupun OSS adalah bagian penting dari sebuah bisnis dan meskipun hampir tidak mungkin bagi satu sistem untuk ada tanpa yang lain, hampir tidak ada nilai bagi perusahaan tanpa kedua sistem. Kedua sistem harus diintegrasikan dengan baik dan diselaraskan dengan tujuan bersama untuk mencapai persyaratan bisnis akhir perusahaan.