Differkinome

Perbedaan Antara SLA dan OLA

Bisnis
Share

Perbedaan Utama - SLA vs OLA
  

Perbedaan utama antara SLA dan OLA adalah itu SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan sedangkan OLA mendefinisikan hubungan yang saling tergantung dalam mendukung SLA. SLA dan OLA sangat populer dan banyak digunakan dalam outsourcing dan di industri tertentu seperti di sektor Teknologi Informasi. OLA dikembangkan berdasarkan sifat persyaratan yang ditentukan dalam SLA. Baik SLA maupun OLA dapat berupa kontrak informal atau yang mengikat secara hukum.

ISI
1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. Apa itu SLA
3. Apa itu OLA
4. Perbandingan Berdampingan - SLA vs OLA
5. Ringkasan

Apa itu SLA?

SLA (perjanjian tingkat layanan) adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan. SLA dapat dikembangkan untuk penggunaan internal maupun eksternal. SLA dikembangkan untuk memastikan bahwa hasil tugas atau proyek akan selesai pada waktu yang disepakati dengan tingkat kualitas yang diharapkan. Metrik di bawah ini ditentukan dalam SLA.

  • Deskripsi layanan
  • Tingkat keandalan, responsif, dan kinerja yang disepakati
  • Prosedur untuk melaporkan masalah
  • Tingkat pemantauan dan pelaporan layanan
  • Konsekuensi untuk tidak memenuhi kewajiban layanan termasuk denda yang harus dibayar
  • Meloloskan klausul atau batasan

Diberikan di bawah ini adalah berbagai jenis SLA.

Gambar 1: Jenis-jenis SLA

SLA berbasis pelanggan

Ini adalah SLA yang mencakup semua grup pelanggan bersama dengan layanan yang mereka gunakan. Misalnya, SLA antara penyedia layanan dan departemen keuangan organisasi besar untuk layanan seperti sistem keuangan, sistem penggajian.

SLA bertingkat

Dalam SLA multilevel, perjanjian dibagi menjadi berbagai tingkatan di mana kebutuhan pelanggan yang berbeda dari mereka yang menggunakan layanan yang sama ditangani. Multilevel SLA dapat di tingkat perusahaan atau di tingkat pelanggan. SLA Korporat membahas masalah manajemen tingkat layanan umum yang memengaruhi organisasi secara keseluruhan sedangkan SLA tingkat pelanggan membahas masalah khusus untuk kelompok pelanggan

SLA berbasis layanan

Ini adalah perjanjian untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan yang disampaikan oleh penyedia layanan; misalnya, menerapkan layanan email untuk organisasi.

Definisi teknis seperti 'waktu rata-rata antara kegagalan' (MTBF), 'waktu rata-rata untuk menanggapi' (MTTR) atau 'waktu rata-rata untuk pemulihan' (MTTR) digunakan dalam SLA bersama dengan pihak-pihak yang bertanggung jawab untuk membayar biaya dan melaporkan kesalahan..

Apa itu OLA??

OLA (perjanjian tingkat operasional) mendefinisikan hubungan yang saling tergantung dalam mendukung SLA. Perjanjian tersebut menetapkan tanggung jawab masing-masing kelompok pendukung internal terhadap kelompok-kelompok pendukung lainnya, termasuk proses, kualitas yang diharapkan, dan jangka waktu untuk pengiriman layanan mereka. Tujuan dari OLA adalah untuk membantu memastikan bahwa kegiatan pendukung yang dilakukan oleh berbagai tim pendukung memenuhi standar yang diharapkan dalam SLA. Dengan kata lain, OLA menjelaskan bagaimana departemen akan bekerja bersama untuk memenuhi persyaratan tingkat layanan sebagaimana dimaksud dalam SLA. Oleh karena itu, OLA dikembangkan berdasarkan kriteria yang dimaksudkan untuk SLA. Komponen dalam OLA sebagian besar mirip dengan SLA.

Apa perbedaan antara SLA dan OLA?

SLA vs OLA
SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan. OLA mendefinisikan hubungan yang saling tergantung dalam mendukung Perjanjian Tingkat Layanan.
Fokus
SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian. OLA adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya.
Alam
SLA adalah perjanjian pengguna akhir penyedia layanan. OLA adalah perjanjian internal.
Teknisnya
SLA adalah kontrak yang kurang teknis. OLA adalah kontrak yang sangat teknis.

Ringkasan - SLA vs OLA

Perbedaan antara SLA dan OLA terutama tergantung pada fokus mereka. SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian. OLA adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya. Secara keseluruhan, tujuan dari keduanya akhirnya sama karena keduanya berusaha menyelesaikan tugas dengan sukses. Bisnis harus menghabiskan waktu yang cukup dan mempertimbangkan semua faktor yang relevan sebelum menyiapkan SLA atau OLA karena mereka dapat membantu dalam mengambil opsi pemulihan dalam hasil negatif seperti mengklaim penalti jika hasil yang diharapkan tidak tercapai..

Referensi
1. “APA PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN INI? . " Apa itu Perjanjian Tingkat Layanan? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 19 April 2017.
2. “Apa itu perjanjian tingkat layanan (SLA)? - Definisi dari WhatIs.com. " CariIT Channel. N.p., n.d. Web. 20 April 2017.
3. James Galera, Vendor dan Mitra Alliance Manager Ikuti. "Contoh Templat Perjanjian Tingkat Operasional." LinkedIn SlideShare. N.p., 11 Agustus 2015. Web. 19 April 2017.
4. PERJANJIAN LEVEL OPERASIONAL ITIL OLA. N.p., n.d. Web. 19 April 2017.

Bisnis
×