Perbedaan Antara Layanan dan Perhotelan

Perbedaan Utama - Layanan vs Perhotelan
 

Layanan dan keramahtamahan adalah dua kata umum yang digunakan dalam konteks bisnis. Layanan mengacu pada tindakan berharga, atau upaya yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan atau untuk memenuhi permintaan; produk tidak berwujud seperti pendidikan, asuransi, transportasi, perbankan, dll. dianggap sebagai layanan. Keramahtamahan mengacu pada perlakuan ramah dan murah hati dari pelanggan. Oleh karena itu, perbedaan utama antara layanan dan keramahan itu layanan termasuk memenuhi kebutuhan pelanggan sedangkan keramahan adalah koneksi emosional yang Anda buat dengan pelanggan.

Apa itu Layanan?

Layanan mengacu pada tindakan membantu atau melakukan pekerjaan untuk seseorang. Industri jasa mengacu pada jenis bisnis yang menyediakan layanan atau produk tidak berwujud kepada pelanggan. Transportasi, komunikasi, asuransi, real estat, industri makanan (restoran, kafe), perawatan kesehatan, layanan hukum adalah beberapa contoh bisnis yang termasuk dalam industri jasa. Industri-industri ini tidak menyediakan produk berwujud, melainkan menyediakan layanan atau produk tidak berwujud.

Dalam bisnis, layanan juga merupakan apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Ini adalah urutan tindakan, tugas, dan prosedur yang menanggapi kebutuhan atau permintaan pelanggan. Misalnya, jika Anda adalah pemilik restoran, makanan yang Anda tawarkan adalah layanan yang Anda berikan untuk pelanggan Anda. Demikian pula, jika Anda seorang real estat, menemukan properti yang cocok yang memenuhi kebutuhan klien Anda adalah layanan yang Anda berikan.

Namun, layanan yang Anda berikan mungkin tidak unik - dapat ditiru atau disalin oleh pesaing lain juga. Misalnya, restoran lain dapat menyajikan menu yang sama dengan harga yang sama dengan restoran Anda.

Apa itu Perhotelan??

Keramahtamahan adalah perawatan yang murah hati dan ramah bagi pengunjung dan tamu. Dalam industri jasa, keramahan adalah yang membuat bisnis Anda unik dan berkesan. Keramahan menggambarkan bagaimana perasaan Anda terhadap pelanggan saat menerima layanan yang Anda tawarkan. Pada dasarnya, ini menjelaskan bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda. Jika Anda memperlakukan mereka dengan hangat dan ramah, mereka akan menjadi pelanggan tetap Anda.

Keramahan Anda akan terlihat dari senyum yang Anda kenakan, nada suara Anda, kontak mata, dan tindakan Anda; ini akan menciptakan kesan positif pada pelanggan Anda.

Lebih jauh, istilah industri perhotelan mengacu pada bisnis apa pun yang memberikan kepuasan pelanggan dan memenuhi kebutuhan santai daripada kebutuhan dasar. Hotel, restoran, maskapai, jalur pelayaran, pariwisata, dll. Milik industri ini.

Apa perbedaan antara Layanan dan Perhotelan?

Berarti:

Layanan mengacu pada produk tidak berwujud yang Anda tawarkan kepada pelanggan.

Keramahan mengacu pada cara Anda memperlakukan pelanggan Anda.

Need vs Feelings:

Layanan termasuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Keramahan adalah bagaimana Anda membuat pelanggan Anda merasa saat menerima layanan.

Replikasi:

Layanan yang Anda tawarkan dapat disalin oleh pesaing lain.

Keramahan adalah apa yang membuat bisnis Anda unik.

Gambar milik: 

"Resepsionis" Oleh Evan Bench dari Paris, Prancis - Penerimaan (CC BY 2.0) melalui Commons Wikimedia

“Makanan disajikan di Peru” Oleh 5lab - (CC BY-SA 2.0) melalui Commons Wikimedia