Perbedaan Antara Penjualan dan Layanan

Penjualan dan layanan adalah salah satu yang paling mendasarfitur bisnis apa pun. Walaupun mereka mungkin terdengar serupa, mereka berbeda dalam banyak hal, karena peran dan tujuan masing-masing berbeda dari yang lain.

Apa itu Sale?

Penjualan adalah tindakan menjual barang dan jasa, biasanya dengan tujuan mendapatkan keuntungan. Penjualan sebagian besar melibatkan agen penjualan.

Misalnya, dalam penjualan rumah, perwakilan penjualan memberikan kepada pelanggan rincian lengkap tentang rumah tersebut, dan manfaat yang dimilikinya dibandingkan dengan rumah lain..

Apa itu Layanan?

Layanan adalah dukungan yang diberikan kepada pelanggan, setelah membeli barang atau jasa. Namun, layanan dapat terjadi sebelum atau saat penjualan sedang berlangsung, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini bertujuan untuk mencegah tantangan pelanggan dengan suatu produk, memandu implementasi, membantu dalam penjualan, menciptakan ikatan dengan produk, dan pada dasarnya menjawab pertanyaan terperinci.

Misalnya, ketika seseorang membeli ponsel, perwakilan layanan pelanggan memberikan jaminan untuk memastikan ponsel tidak memiliki cacat saat digunakan hingga jangka waktu tertentu. Jika ada kerusakan yang dicatat selama periode tersebut, maka mereka akan mengganti telepon dengan yang tidak cacat.

Kesamaan Antara Penjualan dan Layanan

• Baik penjualan maupun layanan dapat melakukan penjualan berulang dengan menarik pelanggan baru.
• Keduanya bermanfaat untuk bisnis karena mereka meningkatkan kelangsungan bisnis yang lancar.
• Keduanya mendatangkan pelanggan tidak langsung untuk mendukung dan menggunakan berbagai produk dan layanan.

Perbedaan Antara Penjualan dan Layanan

Tujuan

Tujuan utama penjualan adalah menjual sehingga menghasilkan laba. Layanan, di sisi lain, bertujuan mendukung pelanggan baru dan lama dengan produk yang sudah mereka miliki atau gunakan, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Target

Meskipun selalu ada target penjualan yang diharapkan dari agen penjualan, ini merupakan kasus yang berbeda dengan layanan. Suatu layanan tidak selalu memiliki target penjualan, asalkan pelanggan puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan.

pelanggan baru

Tujuan utama penjualan adalah pemaksimalan laba, yang dicapai secara efisien melalui penjualan besar-besaran. Tenaga penjualan karenanya akan bekerja untuk menarik klien baru. Layanan, di sisi lain, dapat menarik klien baru tetapi melalui kemauan dan niat baik pelanggan.

Kebahagiaan dan Kepuasan Pelanggan

Seperti diketahui secara umum, penjualan tidak selalu bertujuan untuk membuat pelanggan senang tentang penjualan yang dilakukan. Layanan, bagaimanapun, bertujuan untuk membuat pelanggan senang dan mengatasi semua masalah, jika ada.

Pra-Interaksi dengan Pelanggan

Untuk penjualan, harus ada interaksi sebelumnya dengan pelanggan sebelum penjualan dilakukan. Ini berbeda dengan layanan karena interaksi adalah setelah penjualan dilakukan.

Layanan Sales Vs: Tabel Perbandingan

Ringkasan Layanan Penjualan Vs

Agar bisnis apa pun dapat berkembang, dibutuhkan kedua fungsi ini untuk memastikan penjualan dilakukan dan pelanggan tetap dipertahankan.