Layanan Murni vs Klasik
Sebuah bisnis tidak akan bertahan dalam persaingan ketat di pasar tanpa mereka mengalokasikan waktu yang cukup untuk meneliti ceruk pasar dan jenis barang dan jasa yang dapat menangkap selera dan preferensi mereka..
Perhatikan bahwa ada berbagai jenis calon pembeli untuk setiap produk tertentu. Konsumen dapat diklasifikasikan dengan baik berdasarkan jenis kelamin, lokasi, usia, tanda kurung ekonomi, atau karier mereka. Setiap subkategori pembeli dapat meminta jenis produk tertentu. Riasan untuk wanita, jaket musim dingin untuk mereka yang berada di negara dingin, popok dewasa untuk warga lanjut usia, gadget untuk kelas A braket, atau buku besar untuk pengacara. Penempatan produk akan selalu tergantung pada orang yang ditargetkan oleh barang tertentu.
Seiring dengan ini, pengusaha juga perlu memahami bahwa keberhasilan strategi pemasaran sangat tergantung pada jenis layanan yang mereka pilih untuk digunakan. Tidak pernah cukup untuk mengetahui apa yang akan dijual seseorang. Juga akan lebih baik untuk mengetahui cara menjual.
Pada catatan itu, hanya logis untuk menekankan pentingnya sistem layanan dalam pemasaran, manajemen layanan, dan operasi. Sistem layanan didefinisikan sebagai nilai konfigurasi produksi bersama dari karyawan yang bekerja bersama dalam satu entitas bisnis yang dijalankan oleh teknologi, interaksi internal dan eksternal yang terhubung melalui proposisi nilai yang solid dan bahasa atau peraturan bersama.
Seseorang yang melayani pelanggan dapat dianggap sebagai sistem layanan terkecil sementara ekonomi dunia adalah yang terbesar. Perusahaan skala kecil hingga menengah tetap berada di antara sistem terkecil dan terbesar dalam hal manajemen layanan.
Perusahaan kecil dan menengah diketahui memiliki dua jenis sistem layanan: layanan murni dan layanan klasik. Kedua strategi beradaptasi dengan baik terhadap perilaku konsumen, tetapi mereka digunakan dalam kondisi dan situasi pemasaran yang berbeda.
Layanan murni dianggap sebagai bentuk layanan tertinggi yang diberikan kepada konsumen dalam rangkaian pemasaran. Dalam jenis layanan ini, para pengusaha atau karyawan memberikan kontak langsung kepada pelanggan seperti di lembaga atau fasilitas perawatan kesehatan serta menawarkan layanan pribadi.
Sebagian besar ahli teori bisnis juga menetapkan perbedaan barang fisik dan layanan murni sebagai kategori diskrit. Dalam hal ini, sebuah kontinum memiliki layanan murni yang terletak di satu titik terminal dan komoditas atau barang murni ditempatkan di sisi lain spektrum. Pertanyaan tentang dimasukkannya apa yang ditawarkan bisnis tetap tidak terjawab.
Namun, para ahli teori menjelaskan bahwa sebagian besar produk perusahaan berada di antara dua kategori ini. Membayangkan sebuah restoran akan menjadi awal yang baik untuk memahami hal ini. Server menyiapkan makanan dan hadir langsung ke pelanggan. Tidak diragukan lagi ini adalah bentuk pelayanan murni.
Kemudian lagi, restoran mungkin masih menyediakan layanan murni kepada para pecinta dengan mengatur suasana, membersihkan meja, memainkan musik santai, dll. Dengan demikian, produk yang ditawarkan oleh perusahaan skala kecil (bersama dengan layanan) masih dapat dipertimbangkan sebagai layanan murni.
Tidak ada banyak perbedaan antara layanan murni dan klasik. Kedua strategi pemasaran lebih menekankan pada hubungan dengan pelanggan daripada produk dan pasar itu sendiri. Kemudian lagi, layanan klasik atau tradisional dalam konteks manajemen pemasaran berfokus tidak hanya pada barang dan jasa tetapi juga pada promosi dan harga juga. Sedangkan servis murni melibatkan penyertaan barang fisik dalam daftar layanan yang dapat diberikan pengusaha kepada pelanggan mereka, servis klasik melihat iklan dan strategi penetapan harga sebagai bentuk pemberian layanan.
Kembali ke contoh restoran, layanan klasik diberikan kepada pelanggan dalam bentuk makanan dan gaya penyajian serta harga termasuk, menu, dan cara pengusaha membuat restoran dikenal oleh pelanggan..
Ringkasan:
1.Kedua layanan klasik dan murni melibatkan kontak langsung dengan konsumen.
2. Layanan murni adalah bentuk pelayanan tertinggi karena keterlibatan manajemen hubungan. Layanan klasik dianggap sebagai yang paling inklusif karena pertimbangan harga, promosi, produk, dan penempatan.
3. Layanan murni mencakup produk fisik dan cara disajikan kepada konsumen; Layanan klasik melihat iklan dan penyesuaian harga sebagai bentuk layanan.