Perbedaan Antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Layanan

Perbedaan Utama - Pemasaran Produk vs Pemasaran Layanan
 

Perbedaan utama antara pemasaran produk dan pemasaran jasa adalah bahwa pemasaran produk berkaitan dengan produk berwujud, disimpan, dan terukur sedangkan pemasaran jasa berkaitan dengan layanan. Namun, perbedaan antara pemasaran produk dan pemasaran layanan tidak hanya merujuk pada perbedaan antara produk dan layanan; itu juga berkaitan dengan bagaimana kebutuhan pelanggan terpuaskan. Suatu produk atau layanan dapat digunakan secara terpisah, tetapi dalam kebanyakan kasus, masing-masing melengkapi yang lain untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Karena itu, produk dan layanan pemasaran memiliki banyak kesamaan. Misalnya, restoran menyajikan produk, tetapi pelanggan mengalami kombinasi produk dan layanan (waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman, penerimaan pelanggan, kualitas, dan rasa). Jadi, interkoneksi dan ketergantungan ini harus selalu diprioritaskan oleh penjual.

Apa itu Pemasaran Produk?

Pemasaran produk mengacu pada proses produksi suatu produk dengan permintaan (atau permintaan yang diramalkan), setelah itu mempromosikan dan menjual produk itu. Meskipun produksi secara harfiah terkait dengan manajemen produk, identifikasi permintaan atau kebutuhan adalah bagian dari pemasaran produk di mana lingkaran umpan balik diserap dari interaksi pelanggan. Itu sebabnya kami telah memasukkan produksi ke gambaran keseluruhan pemasaran produk. Suatu produk harus:

• Nyata
• Bisa disimpan
• Kemampuan mereplikasi (pengulangan / duplikasi)
• Terukur
• Kontrol kualitas berdasarkan data
• Kemungkinan untuk paten

Karena kita telah mendefinisikan dan menjelaskan atribut suatu produk, kita sekarang akan melihat bagaimana produk itu berasal. Pemasaran produk perlu menjawab beberapa pertanyaan penting agar sebuah produk menjadi sukses:

• Kebutuhan pelanggan apa yang akan kita pecahkan? (Produk)
• Siapa yang akan menjadi pelanggan? (Segmentasi)
• Bagaimana kita mendekati pelanggan? (Distribusi)
• Berapa harga yang kami tawarkan pada produk kami?

Manajer pemasaran produk bertanggung jawab untuk memberi tahu organisasi tentang komentar dan umpan balik pelanggan, yang akan membantu menjawab pertanyaan yang tercantum di atas. Pemasaran produk perlu memahami siklus hidup produk. Setiap produk memiliki tahap pra-adopsi, pertumbuhan, kematangan, dan penurunan. Dengan memahami siklus ini, produk dapat diganti atau direstrukturisasi untuk keberlanjutan organisasi. 

Apa itu Pemasaran Layanan?

Pemasaran layanan mengacu pada asal mula layanan, promosi, dan memberikan pengalaman pelanggan dengan harga yang menghakimi. Mengidentifikasi biaya pasti untuk suatu layanan cukup sulit, dan itu akan berbeda dari orang ke orang. Jadi, harga diputuskan oleh penjual dengan alasan biaya yang dapat diidentifikasi dan perkiraan pengerjaan. Waktu dan upaya diberikan estimasi. Dengan demikian, harga dapat diklasifikasikan sebagai harga penilaian karena biaya tidak dapat akurat seperti dalam produk. Suatu layanan harus:

• Tidak berwujud
• Dikonsumsi pada titik interaksi
• Sulit diulang
• Sulit dipatenkan
• Sulit diukur
• Pengalaman bagi pelanggan
• Tidak terpisahkan dari penjual

Pemasaran layanan dapat berupa bisnis ke bisnis (B2B) atau bisnis ke konsumen (B2C). Contoh pemasaran layanan adalah perbankan, perhotelan, transportasi, layanan kesehatan, layanan profesional, dan telekomunikasi.

Apa perbedaan antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Layanan?

Sekarang kita akan membandingkan dan membedakan antara pemasaran produk dan pemasaran jasa

Definisi

Pemasaran produk: Pemasaran Produk adalah proses produksi suatu produk dengan permintaan (atau permintaan yang diramalkan), mempromosikan, dan menjual produk itu.

Pemasaran Layanan: Pemasaran Layanan adalah asal dari suatu layanan, promosi, dan memberikan pengalaman pelanggan dengan harga yang menghakimi.

Sifat Penawaran

Pemasaran produk: Pemasaran produk terkait dengan produk yang berwujud, dapat disimpan, dapat diulang (replikasi), dapat diukur, kualitas dikendalikan oleh data dan mungkin untuk paten.

Pemasaran Layanan: Pemasaran layanan berkaitan dengan layanan yang tidak berwujud, dikonsumsi pada titik interaksi, sulit diulang, sulit dipatenkan, sulit diukur, pengalaman bagi pelanggan dan tidak dapat dipisahkan dari penjual.

Perhitungan Biaya atau Harga

Pemasaran produk: Data dan kuantitas akan tersedia untuk biaya produk yang tepat. Jadi, akan lebih mudah untuk menaikkan dan mengatur harga. Selain itu, perbedaan harga antara pesaing dari produk yang sama tidak dapat jauh berbeda.

Pemasaran Layanan: Harga tersebut bersifat menghakimi karena biaya pasti dari layanan murni tidak dapat diidentifikasikan. Jadi, mungkin ada perbedaan besar dalam harga antara penyedia layanan.

Perilaku Pembelian

Pemasaran produk: Produk yang dipasarkan dapat diposisikan untuk memicu pembelian impulsif. Impulse buying adalah membeli barang tanpa perencanaan terlebih dahulu; itu adalah keputusan yang tiba-tiba. Misalnya, kita bisa membeli gaun ketika kita melewati mal jika itu menarik kita. Mungkin dibutuhkan atau tidak. Mungkin ada justifikasi untuk pembelian seperti penggunaan di masa depan.

Pemasaran Layanan:  Pembelian impuls jarang ada. Misalnya, tidak ada yang akan pergi dan menonton film atau pergi ke bank untuk pinjaman tanpa perlu. Harus ada kebutuhan untuk membeli layanan sebagai penggunaannya yang spontan dan tidak dimaksudkan untuk penggunaan di masa mendatang. Tetapi, dalam pemasaran layanan, penjual dapat menjelaskan manfaat dari layanan tertentu dan membujuk pelanggan untuk membeli seperti asuransi.

Tetapi, dalam kebanyakan kasus pemasaran produk menggunakan atribut layanan dan pemasaran layanan menggunakan produk untuk penjualan. Meskipun kami mengatakan pemasaran produk, pada dasarnya itu bukan jaringan nyata dan sebaliknya. Ini perlu diperhatikan dengan jelas.

Gambar milik: Pixbay