Perbedaan antara Produk dan Layanan

Orang membutuhkan layanan dan produk yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan. Dalam hal ini, dapat diamati bahwa pemasar memainkan peran penting dalam memasarkan berbagai produk dan layanan kepada berbagai pelanggan yang ditargetkan. Namun, beberapa orang sering membingungkan kedua istilah dan sering menggunakannya secara bergantian untuk merujuk pada satu hal tetapi analisis yang lebih dekat di antara mereka menunjukkan bahwa mereka berbeda. Perbedaan utama antara kedua konsep adalah bahwa suatu produk berwujud sementara layanan tidak berwujud. Rincian lebih lanjut tentang perbedaan antara produk dan layanan secara jelas diuraikan di bawah ini.

Fitur Utama dari suatu produk

Fitur utama utama dari suatu produk adalah bahwa produk tersebut bersifat fisik dan juga nyata. Ini menyiratkan bahwa suatu produk dapat dipegang, dapat dilihat, dirasakan atau dicium. Dengan demikian, penjualan suatu produk adalah transaksi sekali saja. Namun, perlu juga dicatat bahwa suatu produk dapat dikembalikan ke penjual untuk penggantian atau pengembalian uang jika produk itu salah atau rusak. Ketika pelanggan tidak puas dengan produk, ia dapat mengembalikannya ke penjual dengan imbalan jenis produk yang diinginkan.

Nilai produk sering kali dibuat dan berasal dari produk oleh pengguna. Dengan kata lain, pengguna tahu apa sebenarnya yang benar-benar diinginkannya dari suatu produk sehingga keputusan untuk membelinya. Itu adalah pelanggan yang sama yang dapat memperoleh nilai dari pembelian produk tidak seperti nilai layanan yang dibuat oleh penyedia layanan.

Aspek penting lainnya tentang suatu produk berkaitan dengan kepemilikan. Suatu produk dapat dimiliki oleh pembeli karena kepemilikan ditransfer pada saat transaksi telah dilakukan. Fakta bahwa suatu produk berwujud membuat kepemilikan dapat ditransfer tidak seperti layanan yang hanya dapat dirasakan. Setelah suatu produk dibeli, maka dapat dengan mudah dipisahkan dari penyedia karena pelanggan dapat membawanya pulang untuk penggunaan pribadi. Kepemilikan layanan karenanya tidak dapat ditransfer ke penggunanya.

Perspektif layanan pelanggan terbatas dibandingkan dengan layanan. Dalam suatu layanan, layanan pelangganlah yang menarik pembeli layanan tertentu sementara dalam suatu produk, elemen-elemen seperti branding dan fitur-fitur produk lainnya yang membedakannya dari produk serupa yang menarik pelanggan.

Fitur Utama dari Layanan

Layanan adalah pekerjaan yang dilakukan oleh orang lain untuk orang lain. Misalnya, seseorang akan mengunjungi restoran untuk mendapatkan layanan yang diinginkan dilakukan oleh orang lain sementara mereka bersantai di atas meja mereka. Nasihat hukum adalah contoh lain dari layanan yang diberikan kepada orang lain oleh pengacara profesional. Dalam kebanyakan kasus, orang biasanya tertarik dengan kualitas layanan yang mereka dapatkan dari organisasi tertentu daripada produk itu sendiri. Layanan berkualitas memuaskan dan orang-orang yang puas akan terus melakukan bisnis dengan perusahaan.

Proses penagihan suatu layanan bersifat kontinyu, tidak seperti produk. Misalnya, layanan dapat dalam bentuk langganan bulanan di mana layanan diberikan setelah menerima langganan. Aspek penting lainnya tentang layanan adalah bahwa itu tidak dapat dikembalikan ke penyedia karena tidak berwujud. Suatu layanan adalah sesuatu yang hanya dapat dirasakan oleh karena itu tidak dapat dikembalikan.

Masalah lain tentang layanan adalah tentang variabilitas mereka. Layanan bervariasi menurut siapa yang menyediakannya, di mana, kapan, dan bagaimana. Biasanya, kualitas layanan terutama ditentukan oleh penyedia layanan sementara pelanggan menentukan nilai produk pada saat pembelian. Kualitas layanan tergantung pada penyedia layanan. Oleh karena itu, pemasar suatu layanan harus memiliki pengetahuan tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan sehingga mereka dapat menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Para pemasar perlu memahami fitur-fitur untuk dijual kepada pelanggan.

Ringkasan Perbedaan Utama Antara Layanan dan Produk

1. Produk berwujud - mereka bersifat fisik sehingga mereka dapat disentuh, dibaui, dirasakan dan bahkan dilihat. Layanan tidak berwujud dan hanya bisa dirasakan tidak terlihat.
2. Perlu vs. Hubungan- suatu produk dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan dapat dibawa pergi. Namun, dengan layanan, kepuasan diperoleh tetapi tidak ada yang terbawa. Pada dasarnya, pemasaran suatu layanan terutama berkaitan dengan penciptaan hubungan pelanggan.
3. Mudah rusak- layanan tidak dapat disimpan untuk digunakan atau dijual nanti karena hanya dapat digunakan selama waktu tertentu ketika ditawarkan. Di sisi lain, dapat dilihat bahwa produk mudah rusak. Misalnya, pertanian segar dan produk makanan lainnya mudah rusak dan ini juga dapat disimpan untuk digunakan atau dijual nanti.
4. Kuantitas- produk dapat dikuantifikasi secara numerik dan tersedia dalam berbagai bentuk, bentuk, dan ukuran. Namun, layanan tidak dapat dihitung secara numerik. Meskipun Anda dapat memilih penyedia layanan yang berbeda, konsepnya tetap sama.
5. Ketidakterpisahan- layanan tidak dapat dipisahkan dari penyedia mereka karena mereka dapat dikonsumsi pada saat yang sama mereka ditawarkan. Di sisi lain, suatu produk dapat dipisahkan dari pemilik begitu pembelian telah selesai.
6. Kualitas- kualitas produk dapat dibandingkan karena ini adalah fitur fisik yang dapat dipegang. Namun, mungkin sulit untuk membandingkan kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia layanan yang berbeda.
7. Pengembalian- lebih mudah untuk mengembalikan produk ke penjual jika pelanggan tidak puas tentang hal itu. Pada gilirannya, pelanggan akan mendapatkan pengganti produk yang dikembalikan. Namun, suatu layanan tidak dapat dikembalikan ke penyedia layanan karena itu adalah sesuatu yang tidak berwujud.
8. Perspektif nilai- nilai suatu layanan ditawarkan oleh penyedia layanan sementara nilai produk berasal dari penggunaannya oleh pelanggan. Nilai suatu layanan tidak dapat dipisahkan dari penyedia sementara nilai suatu produk dapat diambil atau dibuat oleh pengguna akhir dari produk yang ditawarkan di pasar.
9. Garis rak- suatu layanan memiliki garis rak yang lebih pendek dibandingkan dengan suatu produk. Suatu produk dapat dijual di kemudian hari jika gagal menjual pada periode tertentu. Ini berbeda sehubungan dengan layanan yang memiliki garis rak pendek dan harus dijual lebih awal.

Tabel yang menunjukkan perbedaan antara produk dan layanan

Produk	Layanan
Suatu produk berwujud, bersifat fisik dan dapat dipegang, dilihat dan dipindah-pindahkan	Suatu layanan tidak berwujud, hanya bisa dirasakan dan tidak disentuh
Nilai produk diturunkan oleh pelanggan	Nilai layanan ditawarkan oleh penyedia layanan
Layanan pelanggan terbatas	Layanan pelanggan merupakan komponen penting dalam pemasaran suatu layanan
Suatu produk dapat disimpan untuk digunakan di masa depan	Suatu layanan mudah rusak dan tidak dapat disimpan untuk digunakan atau dijual nanti
Suatu produk dapat dimiliki	Layanan tidak dapat dimiliki oleh konsumen setelah pembayaran dilakukan
Kualitas suatu produk tergantung sifatnya	Kualitas layanan tergantung pada penyedia layanan yang membentuknya
Suatu produk dapat dikembalikan ke penjual	Layanan tidak dapat dikembalikan ke penjual
Proses penagihan layanan adalah transaksi sekali mati	Proses penagihan dapat berkelanjutan dalam bentuk langganan untuk layanan yang diberikan
Sangat mudah untuk membandingkan kualitas produk	Sulit untuk membandingkan kualitas layanan yang ditawarkan
Produk dapat dikuantifikasi secara numerik	Layanan tidak dapat dikuantifikasi dalam hal jumlah

Kesimpulan

Meskipun istilah produk dan layanan sering digunakan secara bergantian, dapat diamati bahwa mereka berbeda secara signifikan. Perbedaan utama yang dicatat antara keduanya adalah bahwa suatu produk bersifat fisik dan nyata. Di sisi lain, dapat dilihat bahwa layanan tidak berwujud dan tidak dapat ditahan sehingga tidak dapat dipisahkan dari penyedia. Kualitas produk ditentukan oleh pelanggan sementara kualitas layanan ditentukan oleh penyedia. Suatu produk dapat disimpan untuk digunakan atau dijual di masa depan dan dapat dikembalikan kepada pembeli jika diperlukan. Namun, layanan dapat dikonsumsi saat ditawarkan dan tidak dapat disimpan untuk digunakan di masa depan. Suatu layanan tidak dapat dikembalikan ke penyedia layanan dengan alasan apa pun karena itu nyata.