Perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah adalah bahwa manajemen insiden adalah tentang mengelola situasi yang tidak terduga sedangkan manajemen masalah adalah tentang mengelola masalah yang telah muncul. Mengetahui perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah adalah penting karena fakta bahwa mereka terkait erat satu sama lain. Bahkan, insiden, jika tidak dikelola segera dan benar, dapat menyebabkan masalah yang tidak terduga nantinya. Jika tidak ada sistem yang tepat atau sistem yang efisien untuk manajemen insiden, maka itu memberi jalan kepada manajemen masalah. Oleh karena itu, manajemen masalah sangat penting dalam mengidentifikasi akar penyebab insiden tertentu dan untuk menyelesaikan masalah. Artikel ini berupaya memperjelas perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah.
Insiden adalah kejadian yang tidak terduga yang dapat mempengaruhi pihak terkait secara positif atau negatif. Dalam konteks organisasi, insiden adalah sesuatu yang mungkin memerlukan solusi segera. Sebagai contoh, jika sistem / program yang berjalan di dalam jaringan kantor lumpuh, itu dapat memengaruhi aliran proses bisnis, yang membutuhkan solusi segera. Jika tidak, ini dapat secara langsung berdampak pada kegiatan normal bisnis. Oleh karena itu, manajemen insiden adalah proses untuk menyelesaikan insiden di lokasi dan kembali ke keadaan normal secepat mungkin. Proses manajemen insiden mencakup empat komponen: mengidentifikasi insiden, menganalisis apa yang terjadi dan bagaimana hal itu terjadi, menemukan solusi untuk memperbaikinya secepat mungkin, dan mencegahnya terjadi lagi.
Setiap kesalahan atau insiden harus diidentifikasi dan dilaporkan di tingkat bawah. Setelah dilaporkan, informasi yang diperlukan harus dikumpulkan untuk analisis untuk mengetahui apa yang terjadi dan bagaimana hal itu terjadi. Langkah selanjutnya adalah menemukan solusi untuk memperbaiki kesalahan dan kembali ke keadaan normal sesegera mungkin. Dalam menemukan solusi, lihat insiden masa lalu yang serupa dan periksa apakah itu dapat diterapkan pada situasi ini, juga. Jika tidak mungkin menemukan solusi di tingkat lokal dari pengalaman masa lalu, tingkatkan solusi ke tingkat berikutnya. Catat insiden dan solusi untuk referensi di masa mendatang. Akhirnya, tindakan pencegahan harus diambil untuk mencegah insiden yang sama terjadi lagi.
Manajemen masalah adalah proses mengelola masalah yang timbul karena insiden tertentu. Tujuan utama dari manajemen masalah adalah untuk mencegah masalah yang timbul dari jenis insiden tertentu yang menyebabkan kerusakan sumber daya organisasi atau untuk mengurangi dampak insiden yang tidak dapat dicegah.
Proses manajemen masalah melibatkan beberapa langkah seperti mengidentifikasi akar penyebab masalah, menerapkan berbagai teknik penyelesaian masalah dan mengukur efektivitas teknik yang digunakan. Pada kenyataannya, saat mengelola dan menyelesaikan masalah, ada dua jenis teknik yang digunakan. yaitu teknik / tindakan proaktif atau reaktif. Teknik proaktif meliputi tindakan yang diambil sebelum insiden diubah menjadi masalah serius. Sebagai contoh, dalam suatu organisasi di aliran produksi, setelah menyelesaikan setiap kegiatan dalam proses, pemeriksaan kualitas perlu dilakukan untuk mengurangi risiko menghasilkan produk dengan cacat kualitas. Ini adalah metode yang nyaman yang dapat digunakan untuk melacak tahap di mana cacat kualitas muncul dan, oleh karena itu, kegagalan dapat diidentifikasi pada saat kejadian. Jadi kesalahan dapat diperbaiki dalam organisasi.
Teknik reaktif digunakan pada saat produk ditolak oleh pelanggan karena cacat kualitas. Itu berarti tindakan diambil setelah beberapa insiden terjadi. Oleh karena itu, dari kedua metode ini teknik proaktif lebih menguntungkan daripada teknik reaktif manajemen masalah.
• Insiden adalah situasi tak terduga yang dapat memengaruhi pihak terkait dari insiden tersebut dan perlu dikelola sesegera mungkin untuk mengembalikan keadaan normal. sedangkan manajemen masalah dapat dianggap sebagai proses mengelola masalah tertentu yang timbul karena berbagai insiden.
• Ketika membandingkan kedua istilah ini, manajemen masalah diperlukan sebagai akibat dari insiden tertentu dan, oleh karena itu, ada hubungan erat antara kedua istilah ini.
• Suatu kejadian dapat menyebabkan dampak positif dan juga dampak negatif terhadap pihak terkait. Manajemen masalah diperlukan karena dampak negatif dari insiden tersebut.
• Insiden perlu dikelola dalam waktu sesingkat mungkin, tetapi manajemen masalah dapat diperpanjang.
• Manajemen insiden khawatir untuk memperbaiki kesalahan dengan segera dan kembali ke keadaan normal, sementara manajemen masalah memperhatikan akar penyebab untuk menemukan solusi permanen dan menghilangkan masalah agar tidak terjadi lagi.