Perbedaan Antara ERP dan CRM

ERP vs CRM

ERP dan CRM adalah aspek yang sangat penting dari organisasi mana pun yang serupa tetapi cocok untuk tujuan yang berbeda. Mereka adalah perangkat lunak yang memungkinkan karyawan dari suatu organisasi untuk berbagi informasi untuk mengoordinasikan kegiatan dalam organisasi. Aplikasi ini juga memungkinkan eksekutif untuk mengambil keputusan berdasarkan laporan dan perkiraan yang dihasilkan dari alat ini. Perbedaan antara ERP dan CRM adalah yang membingungkan, bahkan bagi mereka yang menggunakan alat yang luar biasa ini, dan dengan vendor yang menjual keduanya, lebih baik untuk memahami sepenuhnya implikasi dari kedua alat ini..

ERP

ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning, dan itu adalah perangkat lunak yang merampingkan fungsi internal dari setiap departemen dalam suatu organisasi. Alat ini memungkinkan kelancaran arus informasi tentang berbagai kegiatan seperti akun, SDM, administrasi dan produksi. ERP membuat karyawan sadar akan fakta dan pemotongan informasi lintas departemen seperti manajemen rantai pasokan, manajemen produksi, dan manajemen akun.

Ada saatnya, ketika menjadi sulit bagi organisasi untuk meningkatkan penjualan sebesar 5% dan lebih mudah untuk mengurangi biaya sebesar 5%. Memotong limbah adalah proses yang sama baiknya dengan menghasilkan pendapatan dengan meningkatkan penjualan. ERP sangat berguna jika ini adalah tujuan organisasi dengan merampingkan semua proses.

Sementara ERP sebelumnya hanya digunakan oleh organisasi besar karena harganya mahal, dengan berlalunya waktu, versi yang lebih baru telah ada yang cocok untuk perusahaan kecil sekalipun. Ketika ERP mulai beroperasi, karyawan di semua tingkatan bisa mendapatkan akses ke informasi dari repositori pusat. Ini menghasilkan efisiensi yang lebih baik dan operasi yang lancar dengan kesalahan yang lebih sedikit. Untuk manajemen, ERP memberikan wawasan yang jelas tentang kesehatan organisasi, dan mereka dapat mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

CRM

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management dan sangat membantu untuk organisasi seperti ERP. Seperti namanya, CRM adalah alat yang berorientasi pelanggan dan harus dikelola dan digunakan oleh departemen pemasaran dan penjualan. Ini adalah departemen yang membawa organisasi apa pun ke dunia luar. CRM memungkinkan tenaga penjualan untuk mengelola informasi tentang semua pelanggan yang ada dan prospektif yang dapat mereka gunakan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan tem. CRM sebagai perangkat lunak menyediakan informasi maksimum tentang pelanggan yang penting bagi perusahaan mana pun karena dapat dianalisis untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan memahami kebutuhan pelanggan..

CRM dan ERP

Sekarang, seorang awam akan melompat dan mengatakan bagaimana ERP dan CRM dapat dikaitkan ketika ERP akan digunakan secara internal dan CRM hanya secara eksternal. Namun, ada beberapa fungsi yang tumpang tindih dan saat ini ada kasus di mana CRM telah secara efektif diintegrasikan dengan ERP dengan tingkat basis data pusat.

Misalnya, mempertahankan arahan dengan situs web adalah bagian penting dari CRM. Jika terintegrasi dengan ERP, ketersediaan produk apa pun diketahui dengan mudah sehingga memungkinkan produk ditampilkan di situs. Selain itu, pelanggan dapat dijanjikan pengiriman produk secara akurat jika CRM dipukuli dengan ERP. Dengan berlalunya waktu, sebagian besar organisasi membeli baik ERP dan CRM dan clubbing mereka bersama untuk rantai pasokan yang lebih baik dan untuk kepuasan pelanggan lebih.