Perbedaan Antara Biaya Pelanggan Baru dan Pelanggan Tetap
Share
Biaya Pelanggan Baru vs Pelanggan Tetap
Retensi dan akuisisi pelanggan adalah dua aspek penting dari pemasaran hubungan yang berfokus pada membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada berfokus pada tujuan jangka pendek. Perbedaan utama antara biaya pelanggan baru dan pelanggan tetap adalah itu biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti iklan sedangkan itu biaya mempertahankan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan menjaga mereka dari persaingan. Memperoleh, serta mempertahankan pelanggan adalah penting dan kedua metode memiliki biaya dan manfaatnya sendiri.
ISI
1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. Berapa Biaya Pelanggan Baru
3. Berapa Biaya untuk Mempertahankan Pelanggan
4. Perbandingan Berdampingan - Biaya Pelanggan Baru vs Pelanggan Tetap
5. Ringkasan
Berapa Biaya Pelanggan Baru?
Biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti iklan. Ini adalah pelanggan yang belum pernah menggunakan produk perusahaan sebelumnya; dengan demikian upaya yang meningkat harus dilakukan untuk mendorong mereka untuk membeli produk perusahaan.
Misalnya. Penelitian telah menemukan bahwa 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Sangat sulit dan mahal untuk mendapatkan pelanggan di pasar yang sangat kompetitif di mana banyak merek tersedia. Di pasar seperti itu, semua perusahaan berusaha untuk mendapatkan pelanggan baru dan akan terlibat dalam periklanan kompetitif dan pengurangan harga.
Pemasaran adalah bentuk utama dari akuisisi pelanggan; bisnis dapat menggunakan berbagai upaya pemasaran seperti pemasaran langsung dan pemasaran jarak jauh. Viral marketing (strategi pemasaran di mana konsumen didorong untuk berbagi informasi tentang barang atau jasa perusahaan melalui Internet) telah mendapatkan peningkatan popularitas selama beberapa kali.
Gambar 01: Pemasaran membantu bisnis untuk menarik pelanggan baru
Untuk menghitung biaya untuk mendapatkan pelanggan (CAC) perusahaan harus membagi seluruh biaya penjualan dan pemasaran selama periode tertentu, termasuk gaji dan biaya terkait jumlah karyawan dengan jumlah pelanggan yang diperoleh dalam periode tertentu.
Berapa Biaya untuk Mempertahankan Pelanggan?
Biaya mempertahankan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka terhadap persaingan. Berikut adalah beberapa biaya utama untuk mempertahankan pelanggan.
Layanan Pelanggan Sangat Baik
Layanan pelanggan yang sangat baik tetap menjadi aspek terpenting dalam retensi pelanggan dan ini merupakan salah satu kontributor utama biaya. Sebagian besar dari ini dapat berarti menyediakan layanan purna jual.
Misalnya. seorang konsumen rata-rata berinteraksi dengan layanan pelanggan 65 kali setahun,
Skema Loyalitas
Untuk memastikan bahwa pelanggan tetap bersama perusahaan dalam jangka panjang, penting untuk melibatkan mereka dalam skema loyalitas yang menarik. Semakin lama pelanggan tinggal bersama perusahaan, semakin banyak manfaat yang mereka harapkan dalam hal pengurangan harga dan bentuk tunjangan loyalitas lainnya.
Mempertahankan Staf Kunci
Untuk beberapa perusahaan, staf kunci memainkan peran utama dalam mempertahankan pelanggan, sehingga jika perusahaan ingin mempertahankan pelanggan, mereka harus memastikan bahwa staf kunci mereka termotivasi dan bersedia terlibat dalam bisnis jangka panjang. Ini mungkin mahal karena staf kunci memiliki daya tawar lebih besar.
Omset pelanggan yang disebut sebagai 'pelanggan churn'Sering menghasilkan biaya tidak langsung bagi perusahaan juga. Jika pelanggan yang ada pergi, pangsa pasar perusahaan akan menurun secara drastis. Ini berarti bahwa pelanggan mulai membeli produk pesaing dan pada waktunya akan loyal kepada mereka.
Misalnya. Penelitian menunjukkan bahwa begitu pelanggan pergi, 4 dari 5 tidak akan pernah kembali, dan bahkan jika mereka melakukannya, 59% mengatakan mereka akan kurang loyal..
Apa perbedaan antara Biaya Pelanggan Baru dan Pelanggan Tetap?
Biaya Pelanggan Baru vs Pelanggan Tetap | |
| Biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti iklan. | Biaya mempertahankan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka terhadap persaingan. |
| Kontributor Biaya | |
| Periklanan adalah kontributor biaya utama untuk akuisisi pelanggan. | Perusahaan harus mengeluarkan biaya dalam bentuk layanan pelanggan, skema loyalitas dan upaya untuk mempertahankan staf kunci untuk mempertahankan pelanggan. |
| Statistik | |
| Adalah 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. | Bisnis rata-rata kehilangan sekitar 20% pelanggannya setiap tahun karena gagal mempertahankannya melalui hubungan pelanggan. |
Ringkasan - Biaya Pelanggan Baru vs Pelanggan Tetap
Perbedaan antara biaya pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan tergantung pada apakah biaya pokok dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan atau mempertahankan pelanggan. Memperoleh pelanggan baru secara signifikan lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada; karenanya bisnis harus berusaha membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang sudah ada. Lebih lanjut, pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan merek perusahaan kepada pelanggan potensial lainnya melalui mulut ke mulut yang positif. Dengan demikian, jika perusahaan memberikan layanan yang sangat baik bagi pelanggan yang sudah ada, ada kemungkinan bahwa mereka akan dihargai dengan yang baru tanpa upaya pemasaran tambahan. Di sisi lain, jika perusahaan tertarik untuk memperluas ke pasar baru, memperoleh pelanggan baru menjadi penting sebagai bagian dari strategi bisnis.
Referensi:
1.Morris, Tricia. “Adalah 6 Kali Lebih Mahal untuk Memenangkan Pelanggan Baru daripada Mempertahankan Pelanggan Yang Ada.” Parature. N.p., 14 Maret 2016. Web. 27 April 2017.
2. Gallo, Amy. "Nilai Menjaga Pelanggan yang Tepat." Ulasan Bisnis Harvard. N.p., 05 November 2014. Web. 27 April 2017.
3.Safko, Lon. "Berapa Biaya Pelanggan Baru Itu Untuk Anda?" Pengusaha. N.p., 14 Januari 2013. Web. 27 April 2017.
4.Garst, Kim. “5 Alasan Mengapa Hubungan Pemasaran Penting dalam Bisnis.” Kim Garst | Strategi Pemasaran yang BEKERJA. N.p., 24 April 2017. Web. 27 April 2017.
Gambar milik:
1. "Iklan HSBC di Bandara Charles de Gaulle" oleh Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) via Flickr
